Gigant online obchodu eBay odštartoval obchodný rok niekoľkými novými funkciami. Séria zmien, ktoré sa na prvý pohľad bežnému používateľovi nezdajú úplne zásadné. Prvá z nich sa týka výmeny (regulovaného predaja a nákupu) medzi jednotlivcami z použitých mobilných telefónov. Táto nová služba, ktorá dostala meno QuickSale, chce urýchliť nákup a predaj použitých mobilných telefónov. Nestabilný trh a sektor, v ktorom produkty rýchlo vychádzajú z módy, sa výmena predstavuje ako základná požiadavka.
Pri každom nákupe na internete však musí byť bezpečnosť, spoľahlivosť a dôvera ďaleko pred sebou ako základ pre rýchly predaj . Ponuka prísneho a regulovaného sprostredkovania elektronickým obchodom (najmä ak podporuje prácu na trhu, kde sa nakupuje a predáva medzi jednotlivcami) je nevyhnutná nielen na riešenie určitých udalostí s používateľmi, ale aj na položenie pevných základov, ktoré sú zodpovedný za lojalitu kupujúceho v našom obchode.
Toto je druhá novinka, ktorú tento týždeň eBay predstavuje . Nové opatrenia sa pôvodne implementovali iba prostredníctvom platobnej služby PayPal (ktorá je zase vlastníkom spoločnosti) a majú nasledujúci spôsob konania.
Mediácia vás najskôr vedie k tomu, aby ste kontaktovali priamo predajcu a hľadali riešenie, ktoré nie je sprostredkované medzi jednotlivcami (táto možnosť je k dispozícii v histórii nákupov na eBay kliknutím na príslušný produkt). Pri každom konkrétnom nákupe môžete stlačiť tlačidlo Vrátiť položku a prinútiť predajcu, aby vás kontaktoval v maximálnej lehote 8 kalendárnych dní, aby vám ponúkol riešenie vašej reklamácie.
Pokiaľ vám predchádzajúci krok neponúka uspokojivé riešenie ako zákazník alebo na vás jednoducho nereaguje, máte možnosť požiadať o pomoc priamo z eBay , priamo so zákazníckym servisom (prostredníctvom chatu, e-mailu alebo telefonicky). Spoločnosť eBay sa zaväzuje odpovedať maximálne do 48 hodín . V prípade, že bude predaj problematický alebo nesplní vaše očakávania, vráti nákupné peniaze priamo na váš účet PayPal.
A to je to, že v dnešnej dobe popredajný servis a zákaznícky servis získavajú veľkú váhu pri predaji prostredníctvom internetu. Najmä medzi veľkými obchodmi. Preto sme trochu hľadali medzi riadkami, ktoré hovoria o zárukách kupujúcich, aby sme zistili, ktoré stránky ponúkajú najlepšie a najbezpečnejšie služby.
Amazon
Oregonský gigant je v zásadách, ktoré sa týkajú priameho predaja jeho výrobkov, úplne zásadný: kupujúci má právo na vrátenie tovaru v priebehu nasledujúcich 30 kalendárnych dní . Protokol o vykonaní návratu je veľmi jednoduchý a je plne spravovaný z Centra pre vrátenie tovaru. Musíte len vytlačiť štítok a oprávnenie, vložiť ich do pôvodného obalu spolu s príslušným produktom. Zatvorte ho, označte štítkom a pošlite poštou. Toto sú pôvodné podmienky, ktoré sa mierne líšia v závislosti od toho, ktoré produkty (napríklad neotvorené disky a videohry). Náklady na vrátenie peňazí budú bezplatné, pokiaľ dôjde k chybe na strane Amazonu. Ak vrátite produkt, pretože sa vám jednoducho nepáči, alebo ak nie je v súlade s vašimi očakávaniami, budete musieť znášať výdavky 3 eurá, ak ho odnesiete na poštu. 5'50, ak chcete, aby bola vyzdvihnutá doma alebo pre medzinárodné zásielky.
Amazon medzi jednotlivcami
Pri nákupe a predaji výrobkov sa veci mierne komplikujú. A môžeme povedať, že nová politika eBay je jednoznačne inšpirovaná zásadami Amazonu. Aj keď bez toho, aby sa kládol dôraz na rýchlosť odozvy. Keďže spoločnosť Amazon ustanovuje protokol, podľa ktorého je predajca povinný odpovedať do troch pracovných dní. Od tejto chvíle Amazon odkazuje na konkrétne podmienky každého predajcu . Ak je však reklamácia úspešná, správa sa vždy vykonáva prostredníctvom rovnakého návratového centra. Ak vám predajca nedá odpoveď, môžete uplatniť reklamáciu v sekcii Záruka od A do Z.Bez stanovenia veľmi jasného protokolu jeho politika vysvetľuje, že náklady na všetky vrátenia tovaru medzi jednotlivcami obvykle hradí kupujúci . Pokiaľ nejde o chybnú alebo chybnú prepravu. Prípad, v ktorom vrátenie peňazí bude mať za následok aj náklady na prepravu.
AliExpress
Vysvetlenia a záruky uvedené na webových stránkach Aliexpress sú oveľa skromnejšie . Iba pár odsekov, ktoré nám hovoria, že existuje prísny protokol o vrátení a vrátení peňazí. Žiadny odkaz. Musíte hľadať a pri každej zmene stránky musíte uviesť, že náš jazyk je španielčina (aj keď ste ho predtým vybrali). V Pomocníkovi zákazníka nájdeme pole, ktoré nám ponúka niekoľko možností : Monitorovanie našich nákupov, kontrola zostatku platieb ... Tam nájdeme karty Spory a reklamácie a Vrátenie platby . Prvý je ten, s ktorým spravujeme žiadosti o refundáciu. AliExpress tu nehovorí, že nám dá odpoveď do siedmich pracovných dní. Aj keď vás už varuje, že môže trvať dlhšie, ak budú mať „veľa práce“ a preventívne sa ospravedlnia.
Ďalšou podmienkou, ktorú vám čínske nákupné centrum hovorí veľmi konkrétne, je, že musíte stlačiť iba tlačidlo „Potvrdiť prijatie objednávky“, ak plne súhlasíte. Po stlačení vám odoprie akékoľvek právo na reklamáciu, aj keď uplynulo iba pár hodín. Odhadovaná priemerná doba dodania je navyše maximálne šesťdesiat dní. V takom prípade vám vrátia peniaze, ak sa produkt nedostal do vašich rúk a pokiaľ problém nie je váš alebo predajca. To znamená, že ak si kúpite čínsky mobil a ten zostane na colnici, musíte vedieť, že to je váš problém.
Zlato, striebro a bronz
Niet pochýb o tom, že z troch online obchodných domov pôsobiacich v Španielsku ( po zrušení japonskej spoločnosti Rakuten v auguste minulého roku ) sú politiky dodania, vrátenia a vrátenia peňazí AliExpress najprchavejšie. Aj keď jeho geografické rozšírenie a jeho výrobky sú tiež. Je tiež potrebné poznamenať, že s týmito najnovšími úpravami sa eBay v lojalite zákazníkov posúva k „amazonskému štýlu“.
Ďalšie možnosti
Napriek tomu, že máme tendenciu nakupovať od veľkých nadnárodných značiek, existuje niekoľko nákupných centier, ktoré tiež ponúkajú svoje služby na španielskom území, napríklad Gearbest alebo Jet . Bez toho, aby sme zabudli na všetky tie obchody, ktoré predávajú svoje výrobky zoskupené podľa sektorov, či už ide o odevy, nábytok alebo určité geografické oblasti.