Ako každá streamovacia platforma, ani Netflix nie je bez problémov. Vďaka kompatibilite s veľkým počtom zariadení a operačných systémov môžu byť chyby rovnako rôznorodé ako rôzne. Zvuk nie je počuť, kapitoly sú zobrazené v inom jazyku, neumožňuje vám prihlásiť sa ... Tentokrát sme zostavili niektoré z najtypickejších problémov Netflixu a ich možné riešenie.
Netflix vám nedovolí sťahovať série alebo filmy
Nejde o problém Netflixu, ale o obmedzenie uložené spoločnosťou z právnych dôvodov . Netflix dodnes umožňuje sťahovanie iba obsahu vytvoreného a produkovaného samotnou platformou, napríklad Stranger Things, Sex Education alebo Z 13 dôvodov.
Externe vyrobené filmy a seriály, ako napríklad sága Harry Potter, Titanic alebo Merlí, si bez internetu nebudú možné stiahnuť a následne prehliadnuť . K tomu sa pridáva, že možnosť sťahovania titulov nie je k dispozícii vo verziách Netflix pre počítač (Windows, Mac, Linux ...).
Titulky sa na serveri Netflix nezobrazujú
Aktivácia titulkov na Netflixe je jednoduchá ako kliknutie na ikonu s bublinou reči v pruhu prehrávania , ako vidíte na obrázku nižšie. Ako všeobecné pravidlo, Netflix vám umožní zvoliť si medzi rôznymi jazykmi titulkov a zvuku.
Ak sa tieto nezobrazia, je pravdepodobné, že platforma ešte nezahrnula preklad titulkov . Je to obzvlášť bežné u noviniek alebo titulov, ktoré Netflix nevyprodukoval. V takom prípade môžeme na použitie externých titulkov použiť rozšírenia tretích strán.
Netflix pre Android: „Toto zariadenie nie je kompatibilné s aplikáciou“
Na zariadeniach s Androidom a konkrétnejšie na mobiloch čínskeho pôvodu, ako sú Xiaomi, Oppo alebo Meizu , sa pri sťahovaní Netflixu z obchodu s aplikáciami Google vyskytujú problémy s kompatibilitou úplne bežne. Vzhľadom na tento problém spoločnosť Netflix navrhuje stiahnutie pôvodného súboru APK zo stránky platformy.
- Stiahnite si Netflix APK pre Android
Aby sa aplikácia správne nainštalovala, budeme musieť prejsť do nastavení Zabezpečenie a aktivovať inštaláciu aplikácií z neznámych zdrojov . Pred pokračovaním v inštalácii súboru APK sa budeme musieť uistiť, že v telefóne nie je nainštalovaná žiadna verzia služby Netflix.
Riešenie chyby Netflix 0013
Ďalší pomerne častý problém systému Netflix v systéme Android súvisí s chybou 0013 . Riešenia, ktoré platforma navrhuje, sú nasledujúce:
- Vyskúšajte iné pripojenie na internet, buď sieť WiFi, alebo mobilnú sieť.
- Prehrajte si prostredníctvom aplikácie ďalšiu sériu alebo film.
- Reštartujte telefón alebo tablet s Androidom.
- Odstráňte údaje z aplikácie Netflix prostredníctvom sekcie Aplikácie / Netflix / Úložisko v Nastaveniach.
- Preinštalujte aplikáciu Netflix prostredníctvom obchodu Google alebo prostredníctvom tohto odkazu.
Netflix mi nedovolí vstúpiť do môjho profilu
Pomerne častý problém Netflixu súvisiaci s prihlásením na platformu súvisí s nemožnosťou prístupu k webovému obsahu, aj keď bolo heslo zadané správne .
Akonáhle overíme, že servery Netflix neutrpeli žiadne poruchy, riešenie chyby prihlásenia prechádza dvoma fázami. Prvým je odhlásenie z ktoréhokoľvek zo zariadení, ktoré sme predtým zaregistrovali, aby sme ponechali voľný prístup na platformu. Na kontrolu prístupu zariadenia k Netflixu môžeme získať prístup k nasledujúcemu odkazu.
Druhým riešením je použitie aktivačného kódu. Spravidla platí, že ak je prihlásenie neúspešné , vygeneruje sa prihlasovací kód, ktorý budeme musieť pridať do nášho účtu, aby sme ho správne overili. Dotknutý kód je potrebné overiť pomocou tohto odkazu.
Čierna obrazovka so zvukom na Netflixe: počúva, ale nevidí sa
Skúsili ste zrkadliť obraz Netflix na vašom televízore cez Miracast alebo inú aplikáciu na zrkadlenie obrazovky bez príliš veľa výsledkov? Nenachádzame opäť problém súvisiaci s aplikáciou Netflix, ale obmedzenie uložené certifikátom DRM, aby sa zabránilo šíreniu obsahu chráneného autorskými právami.
Aplikácia je v súčasnosti kompatibilná iba s veľmi obmedzeným počtom zariadení, ako sú Google Chromecast, Apple TV alebo Amazon Fire TV.
Netflix nerozpozná môj Chromecast alebo sa nepripojí
Netflix už nejaký čas predstavuje sériu problémov týkajúcich sa Chromecastu, zariadenia Google, ktoré umožňuje duplikovať obraz v televízii. Ikona odoslania chýba, nerozpoznáva zariadenie Chromecast alebo jednoducho neumožňuje duplikovanie obrázka pri pripojení k zariadeniu.
Riešenia, ktoré platforma navrhuje, sú nasledujúce:
- Aktualizujte aplikáciu Netflix prostredníctvom obchodu s aplikáciami Google alebo Apple.
- Odinštalujte Netflix z mobilného zariadenia alebo vymažte medzipamäť a dáta aplikácií v Aplikáciách / Netflix / Úložisko.
- Uistite sa, že názov zariadenia Chromecast neobsahuje žiadne špeciálne znaky.
- Ak používate prehliadač Google Chrome, uistite sa, že máte nainštalovanú najnovšiu verziu.
- Skontrolujte, či je vaše zariadenie pripojené k rovnakej sieti Wi-Fi ako Chromecast.
- Uistite sa, že je váš smerovač nakonfigurovaný na multicastový obsah.
Netflix vyzerá zle (rozmazaný, tmavý, čierny, zelený, pruhovaný ...)
Všimli ste si, že obraz Netflixu vyzerá čierny, zelený alebo pruhovaný? Ak problém nepochádza zo serverov Netflix (stav môžeme skontrolovať na tomto odkaze), je najlepšie v týchto prípadoch počkať niekoľko minút, kým sa titul úplne načíta .
Ak problém pretrváva, najefektívnejším riešením je zmena kvality prehrávania videí . Môžeme to urobiť pomocou nasledujúceho odkazu:
- Zmeňte kvalitu prehrávania Netflix
V ideálnom prípade nastavte kvalitu na strednú alebo nízku, ak problém nastal pri vysokej kvalite. Ak problémy s obrazom nezmiznú, spoločnosť Netflix odporúča reštartovať smerovač, aby sa vylúčili problémy s pripojením a preinštalovať aplikáciu v prípade, že problém pochádza zo samotnej platformy.
Problémy so zvukom v službe Netflix (znie to zle, nie je to synchronizované, je to nízke ...)
Problémy so zvukom v rámci platformy môžu byť rôzne. Väčšina má tendenciu súvisieť s kvalitou toho istého alebo s oneskorením dialógov, pokiaľ ide o ich prejav.
Ak chcete vylúčiť, že ide o problém súvisiaci s aplikáciou, spoločnosť Netflix odporúča nahrať ďalší titul v rámci samotnej platformy . V prípade, že problém pretrváva, budeme musieť reštartovať zariadenie alebo preinštalovať aplikáciu .
Ďalším možným riešením je skontrolovať nastavenie zvuku (hlasitosť, ekvalizácia ...) príslušného zariadenia. Ak problém stále nezmizne, pravdepodobne ide o chybu v nadpise.
Nepodarilo sa pripojiť k službe Netflix (-1001)
Táto chyba úplne súvisí s internetovým pripojením zariadenia . Môže sa tiež stať, že chyba pochádza zo serverov Netflix. Na overenie to bude stačiť, keď sa pripojíte cez mobilnú sieť.
Ak chyba zmizla, budeme musieť reštartovať smerovač našej domácej jednotky alebo sa obrátiť na nášho telefónneho operátora . Môže sa stať, že smerovač nepodporuje multicastový obsah, ak duplikujeme obrázok na televízore alebo prehliadači Google Chromecast.
Netflix nie je kompatibilný s týmto iPadom alebo iPhone
Vzhľadom na interné pravidlá spoločnosti Apple týkajúce sa iOS SDK sú aplikácie Netflix pre iPad a iPhone kompatibilné iba s verziami iOS, ktoré sú rovnaké alebo vyššie ako iOS 12 . Na zariadeniach s verziou pred uvedenou verziou bude možné aplikáciu stiahnuť, iba ak sme si predtým stiahli Netflix.
Je prístup na Netflix možný bez použitia aplikácie? Pravda je, že áno, prostredníctvom oficiálnej stránky platformy.
Netflix nefunguje na mojej Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)
Ďalším pomerne častým problémom Netflixu s televízormi od hlavných značiek je to, že aplikácia neumožňuje prehrávanie obsahu na platforme alebo jednoducho zobrazuje čiernu obrazovku . Oba problémy často sprevádza nasledujúca správa:
„Tento titul sa nedá prehrať. Skúste to znova neskôr alebo vyberte iný titul. “
Riešenia navrhnuté spoločnosťou Netflix sú nasledujúce:
- Reštartujte Smart TV.
- Televízor úplne odpojte od napájania s vypnutým zariadením a po niekoľkých minútach ho znova pripojte.
- Ukončite reláciu Netflix na svojej Smart TV a znova vstúpte na platformu.
- Odinštalujte aplikáciu Netflix na Smart TV a znova ju nainštalujte.
- Reštartujte smerovač.
Nevyriešil som problém, ako môžem kontaktovať spoločnosť Netflix?
Nepodarilo sa vám vyriešiť váš problém s aplikáciou Netflix? K dnešnému dňu má platforma niekoľko foriem kontaktov na začatie konverzácie so zákazníckou službou Netflix.
Prvý je založený na živom chate so špecializovaným agentom. Dostaneme sa k tomu kliknutím na nasledujúci odkaz. Potom klikneme na Spustiť živý chat a nakoniec vyberieme dôvod dotazu.
Ak sa rozhodneme kontaktovať platformu telefonicky, môžeme tak urobiť prostredníctvom nasledujúcich bezplatných čísel:
- Španielsko : 900 943 249 (od 10:00 ráno do 22:00 v noci)
- Mexiko : 01 800 265 0161 (od 8:00 ráno do 20:00 popoludní)
- Argentína : 0800 800 1300 (od 08:00 ráno do 20:00 popoludní)
- Kolumbia : 0800 800 1300 (od 8:00 ráno do 20:00 popoludní)
Kontaktovať vás môžeme aj prostredníctvom účtu podpory služby Twitter na adrese @NetflixHelps.