Nakupujeme najrôznejšie veci, od rohového obchodu až po webovú stránku na druhom konci sveta. Aké práva máme ako spotrebitelia? Ako dlho zostáva vrátiť niečo, čo sa nám nepáči alebo čo nie je v poriadku? Akú máme záruku a ako môžem v prípade potreby reklamovať? Chystáme sa objasniť tieto otázky, ale je tu varovanie. Mnoho vecí nie je takých , ako sa zdá , alebo ako mnohí veria.
Na mnohých miestach napríklad hovoria, že máme dvojročnú záruku podľa európskych štandardov. Čo ak vám povieme, že je to šesť mesiacov? Iní veria, že tovar, ktorý sa nám nepáčil, môžete po niekoľkých dňoch kedykoľvek vrátiť ... tiež to nie je pravda. Musíte vedieť, na čo máte nárok a na čo nemáte. Takto nebudeme vedieť iba to, ako a kedy reklamovať s rozumom. Dozvieme sa tiež, kedy nám obchod alebo značka poskytuje lepšie služby, ako vyžaduje zákon.
Vráti: iba keď chcú
Začnime týmto: niečo si kúpite a nepáči sa vám to alebo vám to nefunguje ... môžete to jednoducho vrátiť a vrátiť peniaze späť? No odpoveď je nie . Ak ste ho kúpili v kamennej predajni (osobne vyzdvihnuté), obchod nemá žiadnu povinnosť ju prijať. Iba ak má nákup chybu alebo chybu, môžete ju vrátiť alebo vymeniť za inú. Alebo ak nespĺňa inzerované vlastnosti, pretože je chybný alebo zavádzajúci. V týchto prípadoch musia tiež vrátiť peniaze (alebo kreditnú kartu), nikdy nie poukaz alebo niečo podobné.
Existujú obchody, ktoré ponúkajú túto službu svojim zákazníkom a propagujú ju. Ak ide o reťazec, reklama je záväzná pre všetky jeho franšízy. S podmienkami však buďte opatrní aj v takom prípade: existujú obchody, ktoré akceptujú napríklad iba neporušený (neotvorený) obal. Alebo je možné, že návrat akceptujú, ale nedajú vám peniaze, ale poukaz. Pretože ich zákon neukladá, uistite sa, aké podmienky kladú. Existuje spoločný: uschovajte si doklad o kúpe alebo faktúru. A ďalšie: neprijímajú výnosy z kopírovateľných výrobkov (platne alebo filmy) alebo „jemné“ (spodná bielizeň, spoločenské šaty). Napokon, ak obchodník prijme vrátenie tovaru a ak bol testovaný iba bez poškodenia, potom nie je možné akceptovať žiadnu kompenzáciu za spôsobené opotrebenie.
Predaj na diaľku
Obchody, ktoré sa predávajú na diaľku , musia prijať návratnosť . Nezáleží na tom, či je to katalóg, online, telefonicky ... V týchto prípadoch máte do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste tovar dostali. Nie odo dňa nákupu, čo je pre zákazníka výhodou. Je to ďalšia dôležitá výhoda nákupu na diaľku, najmä ak je preprava zadarmo.
Ak je nákup v inej krajine, je vhodné si pokojne pozrieť jeho podmienky predaja. Budeme im podliehať a v prípade potreby ich uplatniť vo vašej krajine. Našťastie online obchody potrebujú bezchybnú reputáciu a snažia sa o to. Ak máte problém, urobia čokoľvek (alebo takmer), aby sa vyhli negatívnemu komentáru alebo zlému hodnoteniu.
Záruky: od koho to závisí?
Je to predávajúci (nie výrobca), ktorý zodpovedá kupujúcemu za kvalitu produktu. Ak máme nejaký problém s tým, čo kupujeme, musíme ísť do obchodu . Je dôležité mať v tom jasno, pretože v mnohých obchodoch sa pri reklamácii skrývajú za to, že ideme k značke. Alebo nám povedia, že sa týkajú obdobia a potom je to značka. Nie je to tak, vždy je to predajca po celú dobu záruky. Aj keď teraz uvidíme, koľko to bude (teoreticky, dva roky).
To znamená ako prvú nevýhodu, že ak kúpime niečo mimo Španielska a máme problém, možno ho budeme musieť poslať do krajiny pôvodu. Existuje pomerne veľa značiek, ktoré akceptujú opravu produktu zakúpeného v zahraničí, dokonca aj keď nepožadujú faktúru (sériové číslo je zaregistrované). Existujú aj značky, ktoré nám ponúkajú záruku tri alebo päť (alebo viac) rokov. Existujú dokonca aj značky, ktoré radšej splnia záruky a nenechajú to na rukách obchodu. Zákon však nevyžaduje nič z toho, musíte mať jasno v prípade, že nás zrazíte. Musíme vedieť, aké sú naše práva a ako ďaleko siahajú.
Preto je vhodné rozlišovať takzvané „obchodné záruky“ od zákonných a povinných. Komerčnou zárukou bude ďalšia služba, ktorú nám značka ponúka: viac času alebo viac zariadení. Dajte si pozor na niektoré ponuky záruk, ktoré neposkytujú nič nad rámec toho, čo je legálne. Platiť niečo, čo nám dá dva roky, keď je to legálne, ak neexistujú ďalšie výhody, sú vyhodené peniaze.
Záruky: naozaj dva roky?
Podľa európskych predpisov je oficiálna záruka na akýkoľvek predaný tovar dva roky. Je to 24 mesiacov od dátumu nákupu (alebo dodania), to áno, ale treba mať na pamäti dve veľké „ale“. Pre spotrebiteľa je to v skutočnosti podvod . Záruka, ako ju väčšina chápeme, nás v skutočnosti chráni po dobu šiestich mesiacov. Ak sa po prvých šiestich mesiacoch vyskytne problém, bude to spotrebiteľ, ktorý musí preukázať, že príčina existovala predtým a bola vo výrobku. Že to nie je niečo, čo bolo spôsobené opotrebovaním. To znamená, že za uplatnenie nároku na záruku bude potrebné zaplatiť odborníka alebo technika za vypracovanie správy.
Počas prvých šiestich mesiacov sa predpokladá, že ak sa problém objaví, musí existovať pri jeho predaji. Takto chápeme záruku všetci: objaví sa chyba, kontaktujeme predajcu a opravia produkt. Alebo ho zmenia na nový podľa výberu spotrebiteľa. Aj keď je to neopraviteľné alebo endemické zlyhanie, je možné požadovať vrátenie peňazí alebo zníženie ceny.
Dodatočné náklady na záruky
Je teda zrejmé, že tieto dva roky záruky sú veľmi zavádzajúce. A môžu vzniknúť ďalšie konflikty . Prvý problém môže vzniknúť v priebehu prvých šiestich mesiacov, ak má oprava dodatočné náklady. Napríklad to, že došlo k poruche zariadenia a že musí prísť k vám domov technik. K spotrebičom alebo veľkej televízii sa dá ľahko dostať, pretože premiestňovanie nie je praktické.
Záruka zahŕňa všetky výdavky, a preto nikdy nemusíte súhlasiť so zaplatením tejto cesty. To isté platí, ak musíme produkt poslať na záručnú opravu. Zákon jasne hovorí, že oprava musí byť pre spotrebiteľa bezplatná a bez akýchkoľvek nákladov.
Dobrá alebo zlá cesta
Tvárou v tvár akýmkoľvek problémom je vždy lepšie pokúsiť sa dosiahnuť priateľské dohody . Najmä ak máme jasno vo svojich právach a dúfame, že po prečítaní tohto článku to budete vedieť. Za normálnych okolností obchod uprednostňuje riešenie problému: ak vezmeme niečo s miernou chybou, dohodneme si ďalšiu zľavu. Ale niekedy to nejde dobre. Niečo, čo po oprave naďalej spôsobuje problémy, alebo ak je čas na jej opravu veľmi dlhý. Mimochodom, čas strávený pri oprave sa do záruky nezapočítava (dva roky sa počas opravy zastavia). Nakoniec aj napriek našej dobrej vôli nemusí predajca nasledovať dôvody.
Ak neexistuje iný spôsob, budete musieť reklamovať . Napríklad ak nám nenechali inú možnosť, ako zaplatiť výdavok za záručnú opravu. Budeme musieť podať obchodu písomnú sťažnosť a ak do jedného mesiaca neodpovie, podajte sťažnosť v záležitostiach ochrany spotrebiteľa. Tam môžeme okrem podania oficiálnej sťažnosti požiadať o arbitráž. Ak nie, bude čas obrátiť sa na súd. Pre verbálny rozsudok pod 2 000 eur nebudeme potrebovať právnika ani právnika.
