Aliexpress Plaza je obchodom ázijského giganta, ktorého činnosť sa sústreďuje v Španielsku. Na rozdiel od pôvodného obchodu Aliexpress má Plaza sídlo v krajine, s výhodami, ktoré to prináša. Samotná spoločnosť pred niekoľkými mesiacmi otvorila v Madride kamennú predajňu s rovnakým názvom, aj keď jej vedenie nemá nič spoločné s vedením internetového obchodu . Webová stránka však naďalej vyvoláva medzi zákazníkmi sériu pochybností. Z tohto dôvodu sme zostavili niektoré z najčastejšie kladených otázok o webových stránkach Aliexpress Plaza .
index obsahu
- Ako môžem zistiť, či produkt pochádza z Aliexpress Plaza
- Akú záruku majú výrobky zakúpené v Aliexpress Plaza?
- Je možné v Aliexpress Plaza vrátiť tovar?
- Môžem vyzdvihnúť / vrátiť / opraviť položku v obchode Aliexpress Plaza Xanadú?
- Chcem kontaktovať Aliexpress Plaza, existuje zákaznícky servis?
- Ako dlho trvá, kým dorazia produkty Aliexpress Plaza?
- Existujú zásielky na Kanárske ostrovy, Ceutu a Melillu?
- Prečo sú výrobky na Aliexpress Plaza drahšie?
- Som firma / autonóm a chcem faktúru s DPH, môžem o ňu požiadať?
- Vrátil som peniaze, ako dlho trvá vrátenie peňazí?
- Vidím produkty Apple na Aliexpress Plaza, sú originálne?
- Akú záruku majú produkty Apple na námestí Plaza?
- Videl som obchod, ktorý tvrdí, že predáva na Aliexpress Plaza, je to pravda?
- Aké záruky majú tieto výrobky?
- Môžem požiadať o faktúru s DPH na tieto výrobky?
- Prečo nie je toľko produktov ako na Aliexpress?
- Sú to rovnaké výrobky ako Aliexpress Plaza Xanadú?
- Teraz, keď sa Aliexpress predáva v Španielsku, môžem použiť PayPal?
- Mal som problém s obchodom a oni ho nevyriešili, môžem si uplatniť nárok na spotrebu?
Ako môžem zistiť, či produkt pochádza z Aliexpress Plaza
V súčasnosti môžeme na Plaza pristupovať dvoma spôsobmi: cez stránku venovanú španielskemu portálu alebo cez sekciu, ktorú medzinárodná webová stránka prideľuje Aliexpress Plaza.
Aby sme sa uistili, že produkt patrí spoločnosti Plaza, budeme sa musieť ubezpečiť, že sa štítok „Plaza“ objaví spolu s popisom položky, ako vidíme na obrázku vyššie.
Akú záruku majú výrobky zakúpené v Aliexpress Plaza?
Poskytovaním služieb v Španielsku z celej krajiny budú mať všetky položky distribuované prostredníctvom webovej stránky Aliexpress Plaza minimálne dvojročnú záruku na všetky elektronické výrobky v súlade s platnou európskou legislatívou.
Ďalším rozdielom, ktorý v súvislosti s čínskym obchodom nájdeme, je to, že môžeme vytvárať výnosy prostredníctvom samotnej platformy , namiesto vytvárania sporu s predajcom, ktorý môže v najhoršom prípade trvať týždne.
Je možné v Aliexpress Plaza vrátiť tovar?
Takže je. Obchod stanovil maximálnu lehotu na vrátenie tovaru do 15 dní, v rámci ktorej je možné akékoľvek vrátenie tovaru, pokiaľ nedošlo k zneužitiu produktu. Zlou správou je, že náklady na dopravu ponesieme my, ak sa rozhodneme predmetnú položku vrátiť .
Môžem vyzdvihnúť / vrátiť / opraviť položku v obchode Aliexpress Plaza Xanadú?
Ak sme si kúpili položku prostredníctvom webovej stránky Aliexpress Plaza, nebudeme môcť vykonať žiadnu z vyššie uvedených operácií prostredníctvom kamenného obchodu v Xanadú. Správa oboch obchodov je na sebe úplne nezávislá, preto nebudeme môcť poskytovať služby navzájom .
Chcem kontaktovať Aliexpress Plaza, existuje zákaznícky servis?
Pravda je, že nie. Akákoľvek reklamácia, vrátenie, oprava alebo dopyt vo všeobecnosti musia byť spracované prostredníctvom vlastných možností spoločnosti Aliexpress. V dnešnom online obchode chýba zákaznícky servis .
Áno, môžeme vás kontaktovať prostredníctvom četu, ktorý stránka integruje, aj keď ide o rovnaký chat, aký môžeme nájsť na medzinárodnom webe. Španielčina, angličtina a čínština sú tri jazyky, v ktorých sa poskytuje živá podpora .
- Prístup k živému četu
Pokiaľ ide o kamenný obchod, má nad rámec služieb poskytovaných v obchode okrem služieb poskytovaných aj správny zákaznícky servis. Môžeme vás kontaktovať nasledujúcimi spôsobmi:
- Telefónne číslo : 618 972 338 (národná sadzba)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Ako dlho trvá, kým dorazia produkty Aliexpress Plaza?
Stránka odhaduje, že dodacia lehota je 1 až 3 pracovné dni, aj keď rovnako ako všetko ostatné závisí od miesta bydliska. Vzhľadom na to, že sklad skladu sa nachádza v Madride, je možné časy predĺžiť až na 4 alebo 5 dní , v závislosti od použitej prepravnej služby.
Existujú zásielky na Kanárske ostrovy, Ceutu a Melillu?
Bohužiaľ nie. V súčasnosti je služba poskytovaná iba na polostrove . Zatiaľ sa neočakáva ani vyslanie na tri územia, ktoré sme práve spomenuli.
Prečo sú výrobky na Aliexpress Plaza drahšie?
Dôvody sú rôzne. Hlavné a najdôležitejšie je, že všetky výrobky predávané prostredníctvom webovej stránky podliehajú DPH , na rozdiel od výrobkov predávaných cez čínsku webovú stránku.
Od samého začiatku to predstavuje nárast o 21% oproti pôvodnej cene produktu na Aliexpress. K tomu musíme dodať, že výrobok má celý rad záruk a súvisiacich výhod , ako je napríklad preprava na samotnom polostrove. Ovplyvňuje tiež skutočnosť, že Aliexpress Plaza neobsahuje falzifikáty a napodobeniny: všetky položky pochádzajú, aspoň teoreticky, od originálnych a riadne registrovaných značiek.
Som firma / autonóm a chcem faktúru s DPH, môžem o ňu požiadať?
Pravda je, že áno. Aliexpress Plaza pôsobí v dcérskej spoločnosti, ktorá platí priamo v Španielsku, a preto je povinná svojim zákazníkom ponúkať faktúry . Ďalej vám poskytneme daňové informácie o spoločnosti:
- Názov spoločnosti : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Ak chcete požiadať o faktúru, kontaktujte nás prostredníctvom možností samotnej platformy. Oni zvyčajne trvá niekoľko dní .
Vrátil som peniaze, ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Španielsky obchod stanoví maximálnu lehotu 14 dní od dátumu prijatia produktu , v rámci ktorej bude pôvodná suma objednávky uhradená prostriedkami použitými na platbu. Kreditná karta, bankový účet ...
Je potrebné poznamenať, že suma prepravnej služby bude pri spracovaní vrátenia zľavnená .
Vidím produkty Apple na Aliexpress Plaza, sú originálne?
Aliexpress je známy tým, že má desiatky falzifikátov produktov Apple. Slúchadlá, káble, komponenty a príslušenstvo všeobecne. V Aliexpress Plaza sa nič z toho nestane: všetky výrobky označené štítkom Apple sú stopercentne originálne a originálne.
Je pravda, že nájdeme nejaké napodobeniny v mierke 1: 1, ale žiadna z nich nebude ohlásená ako originálny produkt (Apple v popise alebo symbol jablka v obrázkoch a vizuálnych zdrojoch).
Akú záruku majú produkty Apple na námestí Plaza?
Presne to isté ako akýkoľvek iný elektronický produkt predávaný prostredníctvom Aliexpress Plaza - 2 roky od dátumu nákupu . Súčasná legislatíva odhaduje, že prvý rok by mal pokrývať výrobca, ktorým je v tomto prípade Apple. Druhý ročník bude prebiehať v obchode.
Znamená to, že budeme môcť produkt dostať do obchodu Apple Store v priebehu prvého roka? Takže je. Nebude potrebné priložiť žiadnu faktúru , pretože produkty Apple sa v čase nákupu aktivujú na diaľku.
Videl som obchod, ktorý tvrdí, že predáva na Aliexpress Plaza, je to pravda?
Na medzinárodnej webovej stránke Aliexpress nájdeme obchody a predajcov, ktorí sú inzerovaní ako „Plaza Store“. Tieto obchody obvykle ponúkajú výrobky, ktorých opis je sprevádzaná správou "Expedičná zo Španielska . " Naozaj patria k Aliexpress Plaza?
Kladný. Spoločnosť Plaza ponúka možnosť predaja výrobkov predajcom mimo skladu spoločnosti v Madride. Z tohto dôvodu nájdeme stovky produktov ponúkaných s týmto označením, aj keď ich priamo nepredáva Aliexpress.
Aké záruky majú tieto výrobky?
Opäť odkazujeme na pôvodný predpoklad: všetky elektronické výrobky predávané na Aliexpress Plaza majú dvojročnú záruku. To platí pre zvyšok pokrytia ponúkaného na trhu: 3-denná dodacia lehota, 15-denná záruka vrátenia peňazí atď.
Môžem požiadať o faktúru s DPH na tieto výrobky?
Správne, aj keď v tomto prípade budeme musieť ísť priamo k predajcovi namiesto samotného webu Aliexpress. Môžeme ho kontaktovať prostredníctvom obvyklých možností na webe.
Predajca je zo zákona povinný ponúknuť faktúru každému, kto o ňu požiada za výrobky predávané v Európskej únii. Nepokúšali sme sa požiadať o faktúru touto cestou, ale všetko nasvedčuje tomu, že to bude o niečo zložitejší a pomalší proces ako obvykle.
Prečo nie je toľko produktov ako na Aliexpress?
Je to skutočnosť: katalóg Plaza je nekonečne menší ako katalóg Aliexpress. V súčasnosti web ponúka módne, hygienické, technologické a domáce výrobky. Dôvody sú rôznorodé, aj keď hlavnou môže byť skutočnosť, že ide o testovací projekt zameraný na zistenie fungovania Aliexpressu v iných krajinách .
Môže to byť tiež spôsobené tým, že väčšina produktov ponúkaných na webových stránkach pochádza z jedného skladu v Madride , zatiaľ čo produkty ponúkané na medzinárodnej webovej stránke Aliexpress pochádzajú z rôznych častí Číny prostredníctvom predajcov mimo platformy. K tomu musíme dodať, že Plaza má iba originálne produkty , čím sa nemôže medzinárodná webová stránka pochváliť.
Sú to rovnaké výrobky ako Aliexpress Plaza Xanadú?
Negatívne. Pamätajte, že vedenie oboch obchodov majú na starosti dva rôzne tímy. Predajňa je určená pre elektroniku a výrobky pre domácnosť, zatiaľ čo web obsahuje oblečenie, módne doplnky a množstvo elektronických výrobkov, ktoré sa v predajni z dôvodu obmedzenia priestoru nenachádzajú.
Teraz, keď sa Aliexpress predáva v Španielsku, môžem použiť PayPal?
Aj keď stránka teraz funguje v Španielsku, pravdou je, že PayPal zatiaľ nemožno použiť ako spôsob platby .
Trasy, ktoré sú v súčasnosti ponúkané na webe, sú rovnaké, aké môžeme nájsť na medzinárodnej stránke: AliPay, kreditná alebo debetná karta atď. Je pravda, že medzinárodný web Aliexpress umožnil pred niekoľkými mesiacmi možnosť platby cez PayPal. V súčasnosti je táto možnosť povolená iba pre pomerne malý počet externých obchodov a predajcov . Samozrejme, všetko v Číne.
Mal som problém s obchodom a oni ho nevyriešili, môžem si uplatniť nárok na spotrebu?
Pretože ide o spoločnosť, ktorá prevádzkuje daň z daní v Španielsku, podlieha Aliexpress Plaza platným európskym predpisom. Výhodou toho je, že môžeme spoločnosť verejne ohlásiť prostredníctvom Spotrebiteľského úradu. Za týmto účelom budeme musieť priložiť firemné údaje, ktoré uvedieme nižšie:
- Názov spoločnosti : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
V pôvodnom nároku budeme musieť incident opísať a poskytnúť čo najviac grafických dôkazov.