Nákupy cez internet u niektorých používateľov stále zvyšujú podozrenie. Najmä medzi tými, ktorí nakupujú produkty alebo služby od iných jednotlivcov. Toto je úplne zákonná nedôvera, ak vezmeme do úvahy, že jednotlivý predávajúci neposkytuje bezpečnostné záruky elektronického obchodu. Z tohto dôvodu ponúka PayPal službu, ktorá zaisťuje peniaze jeho zákazníkov v prípade, že nedostanú produkt, dorazí pokazený alebo to nie je ten, ktorý si objednali.
Ochrana kupujúcich PayPal funguje pre väčšinu transakcií uskutočňovaných prostredníctvom jej platformy. Medzi jednotlivcami aj od firiem po klientov. V prípade, že nákup nesplní očakávania, môže kupujúci zahájiť „spor“ a požadovať vrátenie celej sumy .
Táto ochrana sa môže vzťahovať na väčšinu transakcií uskutočňovaných prostredníctvom služby Paypal. Fyzické produkty aj služby a nehmotný tovar , napríklad prístupové práva k digitálnemu obsahu. Nezahŕňa však nároky spojené s nehnuteľnosťami, vozidlami, produktmi zakúpenými osobne alebo platbami rodine a priateľom.
Ako požiadať o vrátenie platby prostredníctvom služby PayPal?
Ak chcete podať žiadosť o vrátenie platby, musíte najskôr „otvoriť spor“. Prejdite do časti „Zhrnutie“ a v časti „Viac informácií o vašom účte“ kliknite na možnosť „Vyriešiť problém“. Potom kliknite na „Nahlásiť problém“, vyberte transakciu, ktorú chcete reklamovať, a nakoniec „Spor o položku“ . Od tejto chvíle postupujte podľa pokynov.
Vezmite prosím na vedomie, že pre použitie ochrany kupujúcich PayPal musíte spor otvoriť do 180 dní od dátumu platby . Po vykonaní tohto kroku sa s predajcom otvorí rokovacie obdobie. Ak neodpovie alebo sa nedohodnete, budete musieť v spore uplatniť nárok pred uplynutím 20 dní od začatia procesu.
Týmto posledným krokom žiadate PayPal, aby zasiahol do súdneho sporu a urobil rozhodnutie . Online platobná spoločnosť problém preštuduje, požiada strany o dôkazy a urobí konečné rozhodnutie.
Aké problémy pokrýva ochrana kupujúcich pomocou služby PayPal?
PayPal Buyer Protection vám môže pomôcť , ak ste nedostali zakúpeného výrobku, ktoré ste dostali, že poškodené alebo majú iné vlastnosti ako je uvedené na internetových stránkach predávajúceho. To znamená, že ak dostanete namiesto knihy DVD, falošné alebo chýbajú časti, môžete nárokovať.
Môže vás tiež chrániť pred neoprávnenými platbami. Teda v prípade , že niekto prevzal informácie o vašom účte a ukradol peniaze . V takom prípade, keď zistíte zvláštny pohyb, musíte informovať PayPal maximálne do 60 dní. Po overení, že porušili bezpečnosť vášho účtu, vám peniaze okamžite vrátia.
Keď uskutočníte platbu, služba PayPal vždy pošle informačné oznámenie na váš e-mail. Preto, ak dostanete e-mail o transakcii, ktorú ste neuskutočnili, mali by ste ich okamžite kontaktovať . Z bezpečnostných dôvodov sa uistite, že táto komunikácia pochádza od spoločnosti. Za týmto účelom skontrolujte, či je vedľa predmetu správy zelená kontrolná ikona. Týmto spôsobom sa tiež vyhnete podvodným podvodom prostredníctvom tejto platformy.
PayPal tiež chráni predávajúceho
Zlé rany pri online nakupovaní môžu ísť oboma spôsobmi. Predávajúci môže byť tiež priamo obeťou podvodu alebo nepriamo ako krádež tretej strany od kupujúceho. V každom prípade, ak poskytnete dostatočné dôkazy o zákonnosti transakcie, spoločnosť PayPal prevedie sumu na vás .
Najčastejšie sa však stáva, že kupujúci zruší platbu, urobí reklamáciu, pretože nie je spokojný s produktom, ktorý dostal, alebo iniciuje kompenzáciu . V takom prípade spoločnosť PayPal požiada o dôkaz, že objednávka bola odoslaná a že splnila všetky požiadavky. Potom bude spoločnosť sprostredkovávať a ak bude všetko v poriadku, rozhodne vo váš prospech.
V prípade, že sa predajca stane obeťou nákupu s ukradnutým účtom, môže sa PayPal rozhodnúť dodať celé množstvo produktu . Táto situácia nastane, keď dôjde k „neoprávnenej platbe“. Teda keď niekto kúpi niečo s ukradnutým účtom a predajca už svoj predmet poslal.
Ochrana predajcu PayPal pokrýva hmotné aj nehmotné predmety . V prípade fyzických predmetov spoločnosť odporúča uchovať si doklad o poštovnom a dodaní produktu. V prípade nefyzických produktov a služieb sa bude pamätať na doklady o predaji a použití.
Limity ochrany predajcu PayPal
Ochrana predajcu PayPal sa však na určité transakcie nevzťahuje. Licencie na digitálne produkty, predaj finančných aktív, nehnuteľností, vozidiel alebo dary nie sú chránené . Rovnako nemôžete nič požadovať za veci, ktoré boli doručené osobne. Rovnako, ak dôjde k tvrdeniu „za položku, ktorá sa veľmi líši od popísanej položky“, alebo k otvorenému sporu v Centre pre riešenie krízových situácií, peniaze budú zadržané a budeme si musieť počkať, kým spoločnosť incident vyrieši.
Aby sa zabránilo zlým nápojom, spoločnosť PayPal odporúča, aby ste nikdy neposielali tovar na inú adresu, ako je tá, ktorú zaregistroval na svojej webovej stránke kupujúci, a tovar sledujte prostredníctvom prepravnej spoločnosti, ktorá túto možnosť ponúka. Okrem toho je dôležité, aby predajca identifikoval rizikové správanie. Jednou z nich môže byť niekoľko objednávok na rovnakú adresu v krátkom časovom období. A v prípade akejkoľvek nepredvídateľnej udalosti je prvou vecou, ktorú radia, upozornenie klienta, aby nedošlo k nedorozumeniam.
Požiadavky na získanie ochrany predajcu PayPal
Ak predajca dostával viac ako 100 000 eur mesačne šesť mesiacov po sebe, nemôže túto službu využívať. Podobne sú vylúčené splátkové, čiastočné alebo splátkové platby. Ak si chcete byť istí, že predaj kryje ochrana predajcu PayPal, môžete si ho skontrolovať v časti „podrobnosti transakcie“ vo svojom účte .
V prípade reklamácie kupujúcim je navyše nevyhnutná rýchlosť. Ak predajca neposkytne dôkazy včas, môže spor proti nemu vyriešiť PayPal . Preto keď klient začne spor, pokúsi sa predložiť dôkazy v lehote kratšej ako 20 dní.