Nie je veľmi bežné, že sa to stane, ale keď sa to stane, je vhodné ihneď sa pustiť do práce. Hovoríme o nárokovaní si objednávky od Amazonu, ak príde v zlom stave. Ako dobre viete, v online nákupnom gigante si môžete kúpiť prakticky to, čo chcete. Nezáleží na povahe položky, ktorú chcete. Ak trváte na ich získaní, je pravdepodobné, že ich dostanete len za jeden deň a všetky v rovnakom políčku.
Je teda pravdepodobné, že dovnútra balenia dorazí škatuľka sušienok, dojčenského mlieka pre dieťa alebo šampón. Ak ste si ho kúpili v ten istý deň a je pripravený na jednu objednávku, dostanete ho v rovnakej krabičke . Problém je v tom, či je niektorý z týchto výrobkov v zlom stave. Ak nie je správne zabalený alebo je umiestnený v nesprávnej polohe, môže byť výsledok katastrofálny.
Ale je to konkrétny problém a ako taký by sa mal nárokovať. Stalo sa nám to napríklad s fľašou šampónu . Bol správne chránený bublinkovou fóliou, ale pravdepodobne horúčava a nešťastná poloha spôsobili, že sa takmer úplne rozšírila vo vnútri obalu. Čo robiť v týchto prípadoch? Najpriamejšie: obráťte sa na Amazon a reklamujte.
Ak chcete podať žiadosť, zavolajte spoločnosti Amazon
Možno ste všade hľadali telefón so zákazníckou službou spoločnosti Amazon a nemohli ste ho nájsť. Neboj sa. Je pravda, že spoločnosť Amazon nám do istej miery sťažuje kontakt s nimi. Existuje však svižná a rýchla cesta. Postupujte podľa týchto pokynov:
1. Prejdite do svojho používateľského účtu Amazon a zadajte svoje používateľské meno a heslo. Ak ste sa už prihlásili, prejdite priamo do sekcie Zákaznícky servis.
2. Ďalej uvidíte zoznam všetkých posledných objednávok. Poradie, ktoré chcete reklamovať, je s najväčšou pravdepodobnosťou najaktuálnejšie, takže nemusíte hľadať príliš ďaleko. V dolnej časti v časti Povedzte nám viac vyberte dôvod, pre ktorý chcete spoločnosť Amazon kontaktovať. Môžete zvoliť rôzne možnosti, ale vaša je Problémy s objednávkou alebo produktom> Produkt je poškodený alebo nesprávny.
3. Automaticky sa zobrazí formulár na formalizáciu vrátenia. Môžete to urobiť podľa pokynov, ale máte tiež možnosť kontaktovať telefonicky . Prejdite myšou do dolnej časti obrazovky.
4. Kliknite na žlté tlačidlo Telefón. Nebudete musieť vytočiť žiadne číslo. Za menej ako minútu (o niečo dlhšie, ak je čas, keď sú linky viac nasýtené), dostanete hovor , pravdepodobne z čísla z Londýna. Môžete to vziať bez problémov, je to úplne zadarmo.
Požiadajte o vrátenie peňazí alebo vrátenie
Najbežnejšie je, že v prípade, že ste v zlom stave alebo nepracujete, môžete položku vrátiť obvyklým spôsobom. Zvyčajne sa musí doručiť autorizovanej prevádzkarni, ale ... čo sa stane s položkami, ktoré nie je možné vrátiť? Niekedy existujú predmety ako poškodené potraviny, rozbité sklo alebo rozliate tekutiny, ktoré nemajú veľký zmysel posielať späť . V takom prípade zvyčajne navrhujú od Amazonu toto:
- Vykonajte výmenu produktu bez akýchkoľvek nákladov z vašej strany. Zašlú vám to späť v novom balíku.
- Vráťte čiastku za produkt , ktorú dostanete na účet v najbližších dňoch.
Označte možnosť, ktorá vám najlepšie vyhovuje, a agent, ktorý vás navštevuje, bude na druhej strane telefónu. Dostanete e-mail so všetkými informáciami o tom, čo sa stalo a vyriešením incidentu, ako aj s krátkym prieskumom spokojnosti, na ktorý budete požiadaní, aby ste odpovedali. Problém teda mal byť vyriešený.