Alarmy sa spustili pred pár dňami medzi niektorými kolegami v odbore. Spoločnosť Adobe, spoločnosť zodpovedná za programy ako Photoshop, Lightroom alebo After Effects, priniesla niektorým používateľom Adobe Creative Cloud, predplatiteľskej služby severoamerickej firmy, naruby.
Ročný plán mesačných platieb podľa všetkého zaväzuje všetkých zákazníkov vyššie spomenutej služby zaplatiť pokutu ako pokutu za odhlásenie sa z ročného predplatného do konca roka odo dňa prijatia do zamestnania. Situácia, ktorú predstavujú podmienky uložené spoločnosťou Adobe, núti človeka k zamysleniu sa nad tým, čomu predsedá tento článok: ošklbáva Adobe zákazníkov služby Creative Cloud? Je tento trest legitímny? Pozrime sa, čo hovoria firemné politiky.
Platba za mesiac: trik, ktorý zmätie používateľa
Krátka odpoveď na vyššie položenú otázku je jednoduchá: nie, nesnažia sa nás podvádzať . Stačí sa pozrieť na stránku Creative Cloud spoločnosti Adobe, aby ste zistili podmienky zmluvy, ku ktorej môžeme získať prístup prostredníctvom tohto odkazu.
Ako vidíme na hornom obrázku obrazovky, problém začína vizuálnou prezentáciou rôznych plánov: všetky predplatné služby Creative Cloud uvádzajú svoju cenu na základe hodnoty, ktorú plán predpokladá, ak sa rozhodneme platiť predplatné mesačne . Spoločnosť je v skutočnosti predvolene nastavená na túto možnosť; Ak sa rozhodneme prepnúť medzi mesačným plánom a ročným plánom jednotnej platby, budeme musieť kliknúť na rozbaľovaciu ponuku troch predplatných .
Táto lest spôsobila to, čo sme komentovali na začiatku článku: desiatky používateľov verili, že majú zmluvné mesačné predplatné . Nič nie je ďalej od pravdy: predplatné je ročné a platby sa uskutočňujú mesiac po mesiaci, ako to naznačuje názov plánu.
Je to moja chyba, pretože si ani nepamätám, že by som pri registrácii videl niečo o trvalosti, ale považujem za dosť prekvapujúce, že spoločnosť Adobe používa túto lest v polovici roku 2020, keď z tohto automobilu vystúpili dokonca aj telekomunikácie. Moje predplatné je 12,09 EUR mesačne. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29. januára 2020
Presne to isté sa mi stalo pred rokom a pol. Fatálne.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29. januára 2020
Pokiaľ hovoríme o cene troch predplatných v rámci vyššie uvedeného spôsobu platby, hodnoty stanovené spoločnosťou Adobe sú nasledujúce:
- Creative Cloud so všetkými aplikáciami : 60,49 eur mesačne počas 12 mesiacov.
- Creative Cloud s jedinou aplikáciou : 24,12 eura mesačne počas 12 mesiacov.
- Plán Lightroom : 12,09 eur mesačne počas 12 mesiacov.
- Foto plán : 12,09 eur za mesiac po dobu 12 mesiacov za plánom 20 GB a 24,19 eur mesačne po dobu 12 mesiacov za plánom 1 TB.
Ak urobíme výpočet pre všetky mesiace prijímania do zamestnania, číselné údaje sú pevné takto:
- Creative Cloud so všetkými aplikáciami : 725,88 eura ročne.
- Creative Cloud s jedinou aplikáciou : 289,44 eura ročne.
- Plán Lightroom : 145,08 eura ročne.
- Foto plán : 145,08 eura ročne pre program s 20 GB a 290,28 eura ročne pre program s 1 TB.
Vec sa úplne zmení, ak hovoríme v absolútnych číslach. Čo sa však stane, ak sa rozhodneme odísť skôr, ako skončí prvý rok prenájmu?
Sankcie za ukončenie: Návrat do temných časov operátorov
Ak sa rozhodneme odhlásiť, aby sme nevyplatili celý ročný poplatok, spoločnosť Adobe odhaduje pokutu, ktorej výška sa líši v závislosti od zostávajúcej sumy . Podmienky používania spoločnosti Adobe konkrétne stanovujú toto:
„Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom stránky svojho účtu Adobe alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu. Ak objednávku zrušíte do 14 dní od pôvodnej objednávky, bude vám vrátená celá suma. Ak zrušíte rezerváciu po 14 dňoch, bude vám naúčtovaná celková suma 50% z vášho zostávajúceho zmluvného záväzku a služba bude pokračovať až do konca fakturačného obdobia pre daný mesiac. “
Pozrime sa na niekoľko príkladov, aby sme zistili, čo toto ustanovenie z ekonomického hľadiska znamená:
- Juan sa rozhodne v polovici roka zrušiť predplatné Creative Cloud so všetkými aplikáciami za 725,88 eura ročne. Juan bude musieť zaplatiť 50% z tejto sumy, čo je asi 362,94 eura. Keď sa Juan rozhodne odhlásiť, nebude si môcť službu vychutnať.
- María sa rozhodne odhlásiť z programu Creative Cloud s jedinou aplikáciou za 289,44 eura ročne iba tri mesiace po konci roku 2020. María bude musieť zaplatiť 36,18 eura jedným penálom ako pokutu. Po zrušení nebude možné aplikáciu používať.
Oplatí sa odhlásiť platenie spomínanej pokuty? Pre všetky praktické účely č. V skutočnosti je nákladnejšie pokračovať v predplatnom až do jeho ukončenia . Na konci dňa bude zrušenie služby znamenať, že nebudete môcť používať žiadny z programov v balíku Adobe, ktoré sme uzavreli. Ani nie do konca roka.
Záver: je to legálne (ale nie je to morálne)
Takže je. Pretože spoločnosť Adobe to špecifikuje v rámci zmluvných podmienok, je uplatnenie pokuty úplne legálne . Je morálne uplatňovať túto prax? Nie z nášho pohľadu a nielen kvôli samotnému trestu: aj kvôli spôsobu uvádzania sadzieb.
Šípka označuje celkové náklady na zaplatenie plánu naraz. V žiadnom prípade neodkazuje na pokutu, ktorú spoločnosť Adobe uplatňuje, ak sa chceme odhlásiť.
Odporúča sa vyhnúť sa zámene s potenciálnymi zákazníkmi spoločnosti: namiesto uvedenia ceny vo vzťahu k mesačnému poplatku je potrebné zdôrazniť celú cenu predplatného .
Ďalšia prax, ktorú považujeme za neetickú, súvisí s nastavením ročného plánu s mesačnou platbou ako predvolenou voľbou v konfigurátore Adobe. Ideálne by bolo mať úplne prázdnu rozbaľovaciu ponuku, ktorá používateľovi umožní poznať rôzne možnosti uzatvárania zmlúv. Pamätajte, že aby sme poznali uplatnenie pokuty, musíme prejsť na stránku, ktorá sa nenachádza v konfigurátore. Taktiež nie je zmienka o týchto dodatočných nákladoch.
Výsledok? Zmätok a nespokojnosť zo strany používateľov platformy, niektorých používateľov, ktorí si ťažko znova najmú akékoľvek služby spoločnosti Adobe , ako sme si mohli prečítať vo vyššie uvedených tweetoch.