Ako na Wallapop fungujú spory a spory

platiť osobne vo Wallapop a Vibbo

Aj keď je Wallapop platforma zameraná na osobný predaj použitých výrobkov, aplikácia obsahuje službu s názvom Wallapop Shipping, ktorá uľahčuje predaj a kúpu produktu bez potreby predchádzajúceho fyzického kontaktu.

Ak sú záruky v prípade osobného predaja nulové, služba ponúkaná spoločnosťou Wallapop na zasielanie použitých výrobkov má sériu záruk, ktoré chránia kupujúceho aj predávajúceho. Ako môžeme postupovať v prípade vrátenia produktu alebo sporu s tretími stranami? Čo ak sa balík stratí?  Pozrime sa, čo hovorí Wallapop.

index obsahu

  • Dostal som chybný produkt, ako ho môžem reklamovať?
  • Čo sa stane, ak predávajúci neprijme reklamáciu / vrátenie tovaru?
  • Nedostal som produkt, koho si nárokujem?
  • Môžem produkt reklamovať, ak som si ho kúpil osobne?

Dostal som chybný produkt, ako ho môžem reklamovať?

Systém Wallapop Shipping je jednoduchý: predajca odošle produkt a kupujúci zaplatí dlžnú sumu prostredníctvom služby WallaPay, čo je čiastka zadržaná až do potvrdenia transakcie . Čo sa stane, ak je príslušný výrobok poškodený, nezodpovedá pôvodnému popisu alebo je chybný?

5 typov podvodov na Wallapop a ako sa im vyhnúť

Po obdržaní príslušného produktu spoločnosť Wallapop v dialógu s predajcom povolí dialógové okno, kde môžeme označiť, že transakcia bola správna. V prípade, že je výrobok chybný alebo nesprávny , môžeme spor otvoriť z rovnakého dialógového okna , priamo pod možnosťou Všetko v poriadku. Je veľmi dôležité, aby sme neoznačili túto poslednú možnosť, pretože inak spoločnosť Wallapop transakciu podpíše ako dokončenú , čo znemožňuje následnú reklamáciu produktu.

Po otvorení príslušného nároku budeme musieť predložiť sériu testov (fotografie, videá, obrázky ...), ktoré potvrdzujú, že výrobok je nevyspytateľný, spolu s popisom, v ktorom musíme opísať chybu článku. Ak predajca prijme reklamáciu, spoločnosť Wallapop nám pošle poštové smerovacie číslo na uskutočnenie zásielky prostredníctvom najbližšej kancelárie, pričom zásielka musí obsahovať originálne balenie produktu vrátane štítku vygenerovaného spoločnosťou Wallapop. Všetko v lehote najviac piatich dní .

Keď predajca obdrží balík na uvedenej adrese, spoločnosť Wallapop vloží peniaze, ktoré dlhuje, na bankový účet uvedený kupujúcim v lehote nie dlhšej ako 48 hodín. V prípade, že balík nedoručíte vo vyššie uvedenej lehote, spoločnosť Wallapop spor zruší a uskutoční platbu predávajúcemu .

Čo sa stane, ak predávajúci neprijme reklamáciu / vrátenie tovaru?

V prípade, že predávajúci reklamáciu neakceptuje, bude spor prevedený priamo do strediska podpory Wallapop , kde bude prípad vyhodnotený a na základe dôkazov poskytnutých kupujúcim (nami), popisom bude rozhodnuté originálny produkt a zásady vrátenia spoločnosti.

wallapop flamenco šaty

Aké produkty alebo podmienky sú vylúčené z vrátenia produktu Wallapop? Aplikácia označuje nasledovné:

  • Výrobky, ktorých obsah alebo činnosť nie je možné overiť (kozmetika, parfumérie, vínové fľaše, klimatizácia atď.).
  • Výrobky označené ako „poškodené“ alebo „súčasti“.
  • Farebné rozdiely, ak to nebolo uvedené v pôvodnom popise článku.
  • Výrobky zafarbené, špinavé alebo so známkami používania.
  • Výrobky, v ktorých chýba príslušenstvo alebo prvky, ktoré nie sú nevyhnutné na použitie, napríklad skrutky alebo matice.
  • Rozdiely medzi meraniami topánok a odevov.

Ak náš produkt nespadá pod vylúčenia uvedené v podmienkach spoločnosti Wallapop a aplikácia zlyhá v náš prospech, čiastka bude vyplatená do 72 hodín . Ak spoločnosť Correos spôsobila škodu spôsobenú na výrobku, musí kupujúci poskytnúť potrebné dôkazy na vyhodnotenie situácie.

V prípade, že spoločnosť Wallapop neuspeje v prospech kupujúceho, spoločnosť otvorí na pošte žiadosť o získanie plnej náhrady alebo náhrady, ktorej výška sa bude líšiť v závislosti od poškodenia spôsobeného na produkte. Tento spor môže trvať najviac 30 dní.

Nedostal som produkt, koho si nárokujem?

V prípade možnej straty spoločnosťou Correos začne spoločnosť Wallapop so spoločnosťou Correos sériu postupov na určenie pôvodu problému a situácie v prípade strateného produktu, pokiaľ sa overí, že položka nedorazila na miesto určenia.

Ak nie je určený jej pôvod, aplikácia v prípade potreby finančne odškodní kupujúceho aj predávajúceho . Riešenie môže trvať až 35 dní.

Môžem produkt reklamovať, ak som si ho kúpil osobne?

Ak sa transakcia uskutočnila mimo kanálov spoločnosti Wallapop, to znamená osobne alebo prostredníctvom služieb zasielania správ tretích strán, spoločnosť nebude zodpovedná za žiadny predmet ponúkaný na predaj prostredníctvom aplikácie .

nigérijský podvod s wallapop

Zachytenie nigérijského podvodu spáchaného vo Wallapop.

Podmienky služby označujú nasledovné:

„Spoločnosť Wallapop nekontroluje ani neoveruje produkty, ktoré používatelia ponúkajú prostredníctvom služby, takže spoločnosť wallapop nebude nijakým spôsobom priamo ani nepriamo zodpovedná za škody akejkoľvek povahy, ktoré vzniknú v dôsledku používania a uzatvárania zmlúv s obsahom. a aktivity používateľov a / alebo tretích strán prostredníctvom služby.

Nezodpovedá ani za nedostatok zákonnosti, spoľahlivosti, užitočnosti, pravdivosti, presnosti, úplnosti a aktuálnosti. ““

Ak sme sa stali obeťou podvodu, zo stránky tuexperto.com odporúčame obrátiť sa priamo na úrady so všetkými informáciami o prípade. Meno a adresa údajného podvodníka, dlžná suma a snímky obrazovky pôvodnej konverzácie na serveri Wallapop. Pamätajte: sumy menšie ako 400 eur sa budú považovať za ľahký zločin krádeže.

Rovnako sa odporúča nárokovať si prípad v aplikácii Wallapop prostredníctvom možností Nárokovať produkt a Nahlásiť profil . Obe možnosti sa nachádzajú v možnostiach konverzácie.