Spoločnosť Amazon sa vyznačuje veľmi konkurenčným zákazníckym servisom. Je to rýchle, efektívne a rieši naše pochybnosti bez toho, aby sme museli prechádzať mnohými filtrami. K tomu je potrebné pripočítať veľmi dobre štruktúrovanú záručnú dobu, v ktorej, ako by malo byť na akomkoľvek webe elektronického obchodu, používateľ vždy vyjde zvýhodnený. Určite ste niekedy nakupovali na Amazone, aj keď ste možno ešte nemuseli nič vracať. Po uplynutí záručnej doby ste možno nemuseli niečo zasielať na opravu. V takom prípade je normálne, že máte nejaké pochybnosti. Dnes sa ich pokúsime vyriešiť. Takto funguje záruka a opravy na Amazone.
Vrátenie tovaru a záruka
Predstavte si, že ste si kúpili niektorý z produktov na Amazone, akonáhle dorazia k vám domov, nie sú to, čo ste očakávali. Nepúta vašu pozornosť alebo nakoniec uprednostníte iný model. Nič sa nedeje. Ako v každej fyzickej alebo elektronickej obchodnej sieti máte k dispozícii lehotu na vrátenie 30 dní od dátumu prijatia produktu. Logicky musí byť vrátený v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. To znamená, že ak ide o novú položku, musí sa vrátiť úplná a nepoužitá. Ak ste si kúpili z druhej ruky, nemôže vykazovať žiadne ďalšie poškodenie alebo známky používania.
Na rozdiel od pred časom bolo možné digitálny produkt vrátiť, pokiaľ sme ho nereprodukovali. Teraz, ak ho vyberieme z obalu, nebudeme mať nárok na vrátenie. Napríklad v prípade elektroniky nie je potrebné, aby bol výrobok s originálnym tesnením. V každom prípade sa pozrime nižšie na rôzne typy produktov a aké sú podmienky, ktoré budeme potrebovať , aby Amazon nakoniec vrátil sumu, ktorú za ne zaplatíme.
- Elektronika (TV, audio, video, IT, GPS, tablety, telefónia atď.): Pôvodný stav a so všetkým príslušenstvom
- Hudba a videá: Neotvorené a so všetkými pečaťami
- Softvér a videohry: Neotvorené a so všetkými plombami
- Oblečenie alebo obuv: Pôvodný stav a so všetkými štítkami a obalmi
- Sexuálne a erotické výrobky: Neotvorené a so všetkými plombami
- Zvyšok výrobkov: Pôvodný stav a so všetkým príslušenstvom.
Ak dostanete produkt, ktorý bol počas prepravy poškodený, môžete ho vrátiť do jedného mesiaca od dátumu jeho doručenia. Môžete navštíviť online centrum vrátenia spoločnosti pre všetky prípady vrátenia a vytlačiť osobný štítok. Tento štítok si budete musieť vytlačiť a nalepiť na obal , ktorý sa chystáte vrátiť. Amazon hradí všetky náklady na dopravu. Budete musieť ísť iba na poštu a doručiť balík. Peniaze sa zvyčajne vrátia na váš bankový účet ešte predtým, ako si balík odnesiete na poštu. Už viete, že máte obdobie jedného mesiaca, inak od vás Amazon tieto peniaze bude požadovať.
Externí predajcovia
Všetko je veľmi jednoduché, keď musíte obchodovať priamo s Amazonom. Čo sa však stane, ak to bolo zakúpené prostredníctvom predajcu tretej strany? Za normálnych okolností je všetko veľmi srdečné a nie je dôvod mať akýkoľvek problém, pokiaľ je všetko doručené správne. Niekedy však musíme čeliť sporom s predajcom, ktorý nereaguje tak, ako by sme chceli. V takom prípade je spoločnosť Amazon povinná sprostredkovať kontakty medzi dodávateľom a zákazníkom.V tomto okamihu je potrebné vedieť, že spoločnosť Amazon neplatí predajcovi, kým neuplynie primeraná doba (v niektorých prípadoch to môže trvať až tri mesiace). To sa deje tak, aby spoločnosť nemusela byť zodpovedná za akýkoľvek finančný poplatok. Týmto spôsobom bude mať zákazník v prípade zmiznutia predajcu záruku. V takom prípade Amazon doručí peniaze zákazníkovi, ktorý si môže produkt tiež ponechať.
Akýkoľvek typ reklamácie u externého predajcu bude musieť byť uplatnený do prvých 90 dní od prijatia produktu. Po uplynutí tejto doby stratíme všetky práva. V prípade súhlasu s vrátením peňazí bude musieť byť zásielka chybného produktu odoslaná dodávateľovi počas prvých 14 dní.Na všetky výrobky predávané tretími stranami majú tiež dvojročnú záruku. Ak výrobok, ktorý ste dostali, nemá nič spoločné s tým, čo sa objavilo v popise, alebo je dokonca pokazený, bude musieť predajca ponúknuť možnosť opravy bezplatne (vrátane nákladov na vrátenie). Tiež výmena alebo vrátenie peňazí za predmetnú položku. Po prvom pol roku od dodania produktu však bude pravdepodobne predajca potrebovať dôkaz, že ide o výrobnú chybu, a nie o zneužitie alebo nehodu.
Čo musím urobiť, aby som mohol opraviť produkt na Amazone?
Je možné, že po chvíli, čo ste si niečo kúpili na Amazone, to začne zlyhávať. Aj keď je položka v záruke (dva roky), nemusíte mať žiaden problém. Amazon ponesie všetky náklady. Zásielka aj dojednanie. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je vytvoriť značku opravy. Hneď ako sa produkt dostane do príslušného centra, dostanete e-mail s potvrdením. Technická služba Amazon vykoná analýzu všetkého, aby zistila chybu.
Ak sa na vadu vzťahuje záruka výrobcu, tam ju opravia a potom vám ju bezplatne zašlú. Všeobecne platí, že opravy zvyčajne trvajú asi 10 pracovných dní, aj keď v niektorých prípadoch môžu trvať o niečo dlhšie. Ak je produkt v záruke, ale nemožno ho opraviť, spoločnosť Amazon ho nahradí . V prípade, že už nebude k dispozícii, vrátia vám celkovú sumu, ktorá vás v tom čase stála.
A čo keď už nemám záruku? Cenové ponuky vám poskytne opravárenské centrum Amazon. Keď to poznáte, môžete sa rozhodnúť, či to tam opravíte, alebo či ich vrátite domov bez opravy úplne zadarmo. Majte na pamäti, že s Amazonom pracujete neustále. Nebudete musieť kontaktovať žiadneho predajcu vo vašom meste. Stačí vytvoriť svoj opravný štítok v odkaze, ktorý sme pridali vyššie, poslať balíček s chybnou položkou spoločnosti Amazon (zadarmo) a počkať, kým vás nebude kontaktovať.