Skupina Oscaro je pravdepodobne najväčšou platformou pre predaj náhradných dielov a automobilových dielov v Európe. Jej webovú stránku poznajú workshopy aj jednotlivci. Existujú však používatelia, ktorí si neuvedomujú existenciu spoločnosti Oscaro, tým menej spoľahlivosť webových stránok pri online platbách, spracovaní vrátenia tovaru alebo nákupe náhradných dielov. Je Oscaro skutočne spoľahlivý? Aký názor majú používatelia, ktorí nakupujú prostredníctvom tohto portálu? Vidíme to.
Štyri dôvody, prečo je Oscaro bezpečné
Hovoriť o spoločnosti Oscaro znamená hovoriť o najväčšej skupine automobilových dielov v Európe , a teda v Španielsku. S viac ako miliónom referencií vo svojom produktovom katalógu vyniká webová stránka ponukou najväčšieho množstva náhradných dielov vo svojich skladoch. Pozrime sa na niektoré dôvody, prečo je Oscaro spoľahlivý.
Podporuje platby cez PayPal
Ako sme už mnohokrát spomenuli, PayPal je najbezpečnejšia platobná metóda na internete.
V prípade problému týkajúceho sa stavu náhradných dielov alebo prepravy sa spoločnosť PayPal postará o množstvo príslušného produktu, ak spoločnosť Oscaro na problém nereaguje, pokiaľ poskytneme príslušné dôkazy (obrázky, video, snímky obrazovky) atď).
Všetky náhradné diely majú dvojročnú záruku
Ak sa na produkte vyskytne akýkoľvek typ poruchy alebo chyby počas prvých dvoch rokov od dátumu nákupu, spoločnosť Oscaro za to bude zodpovedná buď prostredníctvom opravy daného náhradného dielu, alebo jeho výmenou v súlade so zákonnou zárukou. platný.
Rovnako ako akákoľvek iná záruka, spoločnosť Oscaro nebude zodpovedná za akékoľvek poruchy, ktoré mohli byť spôsobené nesprávnym použitím dielu , prirodzeným opotrebením, úpravou jeho konštrukcie alebo zlou údržbou alebo inštaláciou.
Podporuje vrátenie produktov bez predchádzajúcej platby
Ako ustanovuje súčasná európska legislatíva, spoločnosť Oscaro poskytuje všetkým zákazníkom lehotu na vrátenie akéhokoľvek produktu z akýchkoľvek dôvodov v trvaní dvoch týždňov (štrnásť dní). Spoločnosť Oscaro tiež zaisťuje, že pri spracovaní vrátenia nebude potrebné platiť žiadnu pokutu , čo znamená, že spoločnosť nesie všetky náklady spojené s odoslaním balíka do centrálnej kancelárie spoločnosti Oscaro.
Má zákaznícky servis v španielčine
Aj keď je webová stránka pôvodom vo Francúzsku, spoločnosť Oscaro ponúka osobitný zákaznícky servis pre všetkých zákazníkov, ktorí sa nachádzajú v Španielsku, bez akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Kontaktné kanály, prostredníctvom ktorých môžeme kontaktovať spoločnosť Oscaro, sú nasledujúce:
- Telefónne číslo spoločnosti Oscaro : 93 567 76 50 (k dispozícii od pondelka do piatku od 9:00 do 19:00 okrem sviatkov).
- E-mailová adresa spoločnosti Oscaro : [email protected] (s uvedením referenčného čísla objednávky).
Tri dôvody, prečo je Oscaro nespoľahlivé
Nie celý les je oregano, a ešte menej, ak hovoríme o skupine veľkej ako Oscaro. V súčasnosti mnoho zákazníkov spoločnosti vyjadrilo svoju kritiku voči obchodu prostredníctvom stránok, ako je Trust Pilot. Pozrime sa na niektoré negatívne názory spoločnosti Oscaro.
Diely, ktoré nezodpovedajú pôvodným objednávkam
Naznačuje to niekoľko desiatok používateľov. Zdá sa, že nie je málo prípadov, keď prijaté diely nezodpovedajú referenciám požadovaným zákazníkmi v pôvodnej objednávke, čo spôsobuje, že ich inštalácia do vozidiel, pre ktoré sú určené, je nekompatibilná.
Názor Oscara na Trust Pilot.
Pretože mnoho ďalších používateľov tvrdí, že príslušná objednávka je nedokončená , chýbajú jej časti alebo nie sú priamo uvedené v potvrdení. Zaisťujú tiež, že niektoré produkty, ktoré sú inzerované ako „kompatibilné“ s konkrétnym modelom automobilu alebo motocykla, nie sú, čo pri objednávaní podľa odkazu na rám alebo podvozok spôsobuje určité nejasnosti.
Nadmerné náklady na vrátenie
Aj keď spoločnosť Oscaro vo svojej politike vrátenia tovaru uvádza, že vrátenie produktu neznamená žiadne ďalšie poplatky, nie je veľa zákazníkov, ktorí by oznámili, že musia zaplatiť náklady na prepravu spoločnosti Correos a iným združeným prepravným spoločnostiam v plnej výške, aby mohli produkt vrátiť raz. Žiadosť bola podaná na webovej stránke spoločnosti.
Názor Oscara na Trust Pilot.
Pamätajte, že cena zásielok závisí úplne od objemu, ktorý zaberajú, a od celkovej hmotnosti balíka , čo môže viesť k konečnej cene zásielky do centrálnej kancelárie spoločnosti.
Neefektívne služby zákazníkom
„Zlé zaobchádzanie so zákazníckym servisom“, „Hľadajú iba výhovorky, ktoré ospravedlňujú, že objednávka neprišla celé týždne.“, „Keď otvorím incident, prechádzajú ma od jedného operátora k druhému a problém nie je vyriešený“ ... Tu sú niektoré z komentárov, ktoré môžeme nájsť v Trust Pilot k zákazníckemu servisu spoločnosti Oscaro. Ostatné komentáre objasňujú údajnú neúčinnosť služby, pokiaľ ide o riešenie problému alebo spracovanie vrátenia . Zdá sa, že to nie je zovšeobecnené.
Je teda Oscaro spoľahlivý alebo nespoľahlivý?
Tvrdiť, že Oscaro je nespoľahlivý, by bolo zavádzajúce . Je pravda, že skupina má určité chyby, pokiaľ ide o spracovanie objednávok alebo pomoc zákazníkovi v popredajnom servise, aj keď väčšinou nie sú bežné. Odvolávam sa na testy.
Na serveri Trust Pilot Oscaro má štvorhviezdičkové hodnotenie a viac ako 46 000 recenzií . Z mojej osobnej skúsenosti s nakupovaním pred niekoľkými mesiacmi som tiež nemal problém s objednávkou dvojice svetlometov pre Peugeot 308. Môžeme teda odvodiť, že nákup v Oscare je bezpečný.
V každom prípade je vhodné vždy použiť PayPal ako spôsob platby, ktorý nám chráni chrbát pred akýmkoľvek možným problémom. Odporúča sa tiež zaznamenať celý proces rozbalenia pôvodného balíka, aby sa potvrdili možné budúce problémy.