Pripojiť sa na internet pomocou Tele2?

2009_03_26_Tele21

Tu je denník o tom, čo sa môže stať, keď zavoláte telefonickému operátorovi (v tomto prípade Tele2), aby urobil niečo, zjavne také jednoduché, ako je napríklad vyžiadanie nového smerovača pre ADSL . Najhoršie na tom je, že príbeh nie je fikciou, ale dôsledne vychádza zo skutočných udalostí . Fakty konkrétne utrpené autorom.

20. február: Po dlhom hľadaní konečne nájdete v Madride nájomný byt. Majiteľ bytu má ADSL internet s Tele2 . Z dôvodu úspory času sa rozhodnete zachovať toto spojenie výmenou držiaka . Zavoláte spoločnosti na zmenu údajov.

21. február: Majiteľ vysvetľuje, že pri poslednej reforme bol ukradnutý smerovač Wifi a volá Tele2, aby požiadal o ďalšiu . V Tele2 zabezpečujú, že zásielka trvá 7 až 10 pracovných dní .

2009_03_26_Tele22

26. február: Zašlú vám zmluvu listom o zmene údajov majiteľa . Meno, priezvisko, adresa a kontaktné telefónne číslo na odoslanie smerovača sú nesprávne . Zavoláte Tele2 a požiadate ich, aby všetko zmenili, a oni vám povedia, aby ste počkali, kým pošlú opravenú zmluvu.

3. marca: Znova voláte Tele2 , aby ste videli, čo sa stane s routerom . Operátor vám oznámi, že to bolo oneskorené kvôli logistickým problémom . Mimochodom uvádzate, že kontaktné telefónne číslo pre zásielku, ktorá sa objavila v zmluve, bolo nesprávne a že ste už volali na jeho zmenu. Zmena však prekvapivo nikdy nenastala . Prevádzkovateľ to znova opraví. Alebo sa to aspoň zdá.

6. marca: Prichádza opravená zmluva . Adresa a kontaktné telefónne číslo sú stále nesprávne . Zavoláte Tele2 so žiadosťou, aby pre svoju smrť položili telefón dobre, inak nebude mať spôsob, ako vás informovať, keď dorazí smerovač. Po tretíkrát sa pokúsite zmeniť telefón .

8. marca: Kupujete telefón, aby ste mohli využívať aspoň bezplatné volania na pevné linky. Zistíte, že neexistuje čiara. Zavoláte Tele2 a technické oddelenie vás informuje, že hovory spoločnosti sa uskutočňujú hlasom cez IP a že bez pripojeného smerovača nie je k dispozícii žiadny telefón .

Doteraz sme sa pokúsili zmeniť celkom jednoduché údaje trikrát a router stále nedorazí, mohli sme však stále mať šťastie, pretože neuplynulo 10 pracovných dní . Mohli by sme si myslieť, že je to len pochopiteľné oneskorenie spôsobené rôznymi okolnosťami a nejakým iným zmätkom. Ale nie…

2009_03_26_Tele23

Po 18 dňoch bez internetu a bez telefónu pokračuje naša administratívna odysea s ďalšími volaniami na číslo zákazníckeho servisu . Vždy je možné kúpiť si router sám, aby sme sa pokúsili problém vyriešiť. Nie vždy je však možné vytvoriť pripojenie na zariadení, ktoré nie je vopred určené na použitie s konkrétnou spoločnosťou. Telenovela Tele2 pokračuje ...

11. marca: Dáma z Tele2 vás ubezpečuje, že do prípadu vložili núdzové upozornenie a router je už v rukách Seura . Zo zvedavosti zavoláte Seurovi, ktorý však nemá záznam o smerovači . Znova zavoláte Tele2 a povedia vám, aby ste sa nebáli, smerovač dorazí bez problémov pred 14. dňom .

12. marca: Znova voláte, aby ste im pripomenuli váš prípad. Operátor Tele2 vás informuje, že smerovač už bol odoslaný, ale nikto nebol doma, a vrátil ho . Keď sa pýtate, prečo ste nedostali upozornenie, zistíte, že telefón, ktorý dáva oznámenie, je stále nesprávny . Prekvapivo je stále nesprávna aj dodacia adresa. Telefón meníte štvrtýkrát .

13. marec: Mali vám dnes zavolať, aby ste poslali smerovač, ale nikto nehovorí .

19. marca: Telefonické hovory Tele2 vám oznamujú, že prijali incident z neprijatého smerovača . Povedia vám, aby ste sa nebáli. Oznámili príslušnému oddeleniu doručenie smerovača. Povedia vám, že zavolajú 20. aby zabezpečili doručenie, aj keď kvôli mostu je možné, že ho doručia najneskôr v sobotu alebo pondelok.

2009_03_26_Tele24

21. marca: Cri-cri, cri-cri, cri-cri “¦

25. marca: Znova voláte Tele2 , operátor vám hovorí, že smerovač bol odoslaný v pondelok, ale nikto nezdvíhal telefón. V pondelok je kuriózne, že ste neprijali žiadny hovor . Máte dosť všetkého, požadujete absolutórium . Iný operátor sa vás pokúša presvedčiť tým, že vám ponúkne 50% zníženie vašej faktúry na päť mesiacov a zabezpečí, aby mohol router dodať dnes a dorazí do siedmich až desiatich pracovných dní. To ráno sa dajte vysoko do inej spoločnosti .

Morálka tohto príbehu nám pripomína slogan Tele2: „Prečo platiť viac?“ . Odpoveď je jednoduchá: „Získať službu“ ( a je to tak, ako vidíme, že tu Tele2 sľubovala veľa, ale nesplnila absolútne nič).

Tento typ situácie sa zvyčajne vyskytuje, keď sú služby telefonickej asistencie zadané tretím stranám, ku ktorým klient ani nejde, ani nepríde; alebo keď rôzne oddelenia spoločnosti urobia čokoľvek, len nesúhlasia . Najhoršie je, že riešenie tohto prípadu si vyžaduje stratu nášho zvyčajného počtu, pretože prenosnosť, napriek neustálym sťažnostiam spotrebiteľov, trvá stále mesiac až mesiac a pol kvôli odporu spoločností uľahčiť postup .

Fotografie: Graciolli / Mestský archív v Seattli / Obrovská škodca / Josh