Máte v MásMóvil zazmluvnený hlasový a dátový prenos alebo prenosovú rýchlosť a robí vám to problémy? V tom prípade je najchytrejšie riešenie zavolať zákaznícky servis operátora. Je k dispozícii od pondelka do nedele od 8 ráno do 12 hodín (pre už klientov), takže v prípade pochybností a sťažností bude veľmi užitočné mať po ruke všetky spôsoby kontaktovania MásMóvila. Rovnako ako v prípade ostatných konkurenčných spoločností, skôr ako budete kontaktovať fyzického operátora, budete musieť prejsť robotom a odpovedať na rôzne otázky, aby ste sa dostali na príslušné oddelenie.
Ďalšími spôsobmi, ako kontaktovať MásMóvil, sú sociálne siete ako Facebook, Twitter alebo Instagram alebo vaša poštová adresa. Pokračujte v čítaní a zistite všetky možné spôsoby, ako komunikovať s MásMóvilom.
Telefónne čísla zákazníckych služieb MásMóvil
MásMóvil má povolené rôzne telefónne čísla podľa toho, či už ste zákazníkom, či nie ste alebo či telefonujete zo zahraničia. V ktorejkoľvek z nich sa o vás postarajú po niekoľkých minútach od vytočenia telefónu, či už z pevnej linky alebo z mobilu.
- Ak voláte z čísla MásMóvil: 2373
- Ak voláte z iného operátora: 911 333 333 alebo bezplatnou voľbou 900 697 357 alebo 900 696 000
- Ak voláte zo zahraničia: +34 693 772 373
Ak ste zákazníkom operátora, telefónne hodiny služieb zákazníkom sú od pondelka do nedele od 8:00 do 00:00. Zákazníci, ktorí nie sú zákazníkmi, sa budú musieť uspokojiť s hodinami od 9:00 do 23:00, tiež od pondelka do nedele.
Kontaktujte MásMóvil e-mailom
Ďalším spôsobom, ako musíte kontaktovať MásMóvil, je prostredníctvom ich e-mailovej adresy. Odporúčame vám použiť túto metódu, ak ste predtým volali na telefónne číslo zákazníckeho servisu a nevyriešili ste svoje pochybnosti, alebo ak máte širšiu sťažnosť a potrebujete ju pokojne napísať, aby bolo všetko veľmi dobre vysvetlené. Adresa je: [email protected].
Je logické, že je možné, že tímu MásMóvil bude trvať niekoľko dní, kým vám odpovie. Odporúčame vám však byť trpezliví, skôr alebo neskôr dostanete odpoveď od príslušného oddelenia.
Pošlite reklamáciu poštou na adresu MásMóvil
Ako každý operátor, aj MásMóvil sprístupňuje poštovú adresu každému, kto to potrebuje. Môžete im napísať list, aby vaša žiadosť mala pečiatku a odosielateľa. Je to o niečo tradičnejší spôsob, ale rovnako efektívny.
Av.de Brusel, 38,
Poštové smerovacie číslo: 28108
Alcobendas, Madrid
Jedinou nevýhodou tohto systému je, že budete musieť byť veľmi trpezliví, aby ste dostali odpoveď. Nezabudnite, že kým list dorazí na miesto určenia, spoločnosť ho dostane a spracuje na získanie odpovede, môže to trvať dni alebo týždne.
Kontakt prostredníctvom sociálnych sietí
MásMóvil je prítomný aj na sociálnych sieťach. Preto, ak vznesiete svoje problémy alebo pochybnosti prostredníctvom hlavných platforiem, kde je operátor prítomný, budete môcť dostať odpoveď od ich agentov. Máte nasledujúce možnosti:
- Facebook MásMóvil
- Twitter ViacMobile
- Instagram MoreMobile
Iné spôsoby kontaktu
Pri uplatňovaní nároku môžete okrem použitia predchádzajúcich kontaktných kanálov použiť aj nasledovné:
Bezplatná sprostredkovateľská služba:
Ak ste fyzická osoba a predtým ste sa sťažovali u spoločnosti MásMóvil na problém súvisiaci s ochranou údajov bez získania riešenia, môžete vstúpiť do bezplatnej sprostredkovateľskej služby spravovanej združením pre reguláciu komunikácie Autocontrol, ku ktorej je operátor pripojený. Táto činnosť je zameraná na to, aby ste ako jednotlivec alebo spoločnosť a prevádzkovateľ pomohli rýchlo dosiahnuť dohodu, za predpokladu, že súvisí s tvrdeniami, ktoré ste mohli vzniesť v súvislosti s ochranou osobných údajov proti spoločnosti MásMóvil. Nebojte sa, pretože celý tento proces nebude mať pre vás žiadne náklady.
Proces spustíte kliknutím na „vyžiadať sprostredkovanie“, čím získate prístup k online formuláru. Je k dispozícii priamo v strede webu. Nebudete s tým mať žiadny problém, pretože je to celkom jednoduché. Budete musieť vyplniť iba sériu otázok. Po jej dokončení vám pošlú súhrn vašej žiadosti a číslo spisu. Môžete im tiež poslať žiadosť spolu s príslušnou dokumentáciou e-mailom ([email protected]) alebo vyplnením formulára PDF, ktorý si môžete stiahnuť tu. Môžete tiež kontaktovať spoločnosť Autocontrol na čísle 91 309 66 37 - linka 109/114.
Majte na pamäti, že v prípade, že vašu požiadavku nebude možné spracovať, bude postúpená prevádzkovateľovi, aby mal o tom dôkaz a mohol sa ho vybaviť iným spôsobom.
Platforma na online riešenie sporov:
V roku 2016 Európska komisia spustila platformu, ktorá pomáha spotrebiteľom riešiť spory týkajúce sa nákupov uskutočnených cez internet. Toto je platforma pre online riešenie sporov (RLL), ešte jedna možnosť, ktorú môžete využiť v prípade, že váš problém starne a nedostanete odpoveď od operátora. Aj keď pripomíname, že toto je vždy uchýlenie sa ako posledná možnosť. Vždy predtým, ako sa pokúsite dosiahnuť riešenie u operátora, buď prostredníctvom zákazníckeho servisu, sociálnych sietí, e-mailu alebo poštou.
Ďalšie telefónne čísla a e-maily na podporu zákazníckych služieb
Zákaznícky servis Movistar
Zákaznícka podpora Netflix
Zákaznícky servis Orange
Zákaznícka podpora spoločnosti Samsung
Zákaznícka podpora služby Hotmail
Zákaznícky servis Instagramu
Zákaznícka podpora služby Gmail
Zákaznícka podpora spoločnosti Xiaomi
Zákaznícka podpora YouTube
Zákaznícky servis Vodafone
Zákaznícka podpora Acer