Nie vždy ide všetko tak, ako čakáte. Ak je to naša zodpovednosť, najlepšie, čo môžeme urobiť, je postaviť sa tomu, čo sa stalo, a nájsť rýchle riešenie. Ak to však nie je naša zodpovednosť, veci sa komplikujú a závisia od tretích strán, aby napravili incidenty, ktoré nás spôsobili. Ak vstúpime do sveta operátorov, riešenie problému nám môže spôsobiť viac ako bolesť hlavy. Medzi kontaktovaním zákazníckych služieb a svedkami toho, ako sa nám točí hlava z telemarketingu na telemarketing, môže byť mimoriadne frustrujúce. Našťastie sa väčšina nehôd vyrieši rýchlo, ale pri iných príležitostiach ... je čas zavolať a zavolať.
Tentokrát vám povieme, čo musíte urobiť, aby ste mohli požiadať o faktúru v aplikácii Movistar . Pokúsime sa vám poskytnúť pokyny najjednoduchším spôsobom, aby ste sa vyhli všetkým možným problémom. Trpezlivosť a dobré čítanie budú vaši najväčší spojenci na ceste k požadovaniu faktúry od operátora Movistar.
Vyžiadajte si účet v službe Movistar
Prostredníctvom formulára na internete
Ak chcete požiadať o faktúru cez internet, stačí vyplniť tento online formulár. Zákaznícky servis Movistar vás musí kontaktovať do 48 hodín, aby vám ponúkol číslo zásielky, ak bola otvorená. Pretože používateľ má číslo reklamácie, prijatie žiadosti o poštu môže trvať asi 7 alebo 10 dní. Ak lehota uplynula a používateľ nedostal list, bude o tom informovaný e-mailom.
Ak používateľ už má riešenie nároku, ale nie je s ním spokojný, musí sa proti nemu odvolať na tomto odkaze.
Prostredníctvom online chatu
Ak dávate prednosť rozhovoru s agentom prostredníctvom chatovej služby Movistar, stačí, ak kliknete na nasledujúci odkaz a oznámite svoj nárok a otázky týkajúce sa tohto problému.
Telefonicky na zákaznícky servis
Ak sa chcete telefonicky spojiť priamo s operátorom, budete musieť zavolať na bezplatné číslo 1004. Keď predložíte váš prípad operátorovi, musí vám prideliť referenčné číslo pre váš prípad. Nezabudnite to požadovať, pretože takýmto spôsobom zabezpečíte, že žiadosť bola spracovaná správne a neboli ste ignorovaní.
Poštou do Movistar
Odporúčame vám, aby ste v prípade, že chcete poslať doporučený list s predmetom reklamácie, urobte certifikovaným spôsobom, aby ste dokázali, že ho dostali správne. Vo svojom liste priložte všetky používateľské údaje, stručné vysvetlenie vašej sťažnosti a fotokópiu faktúry s uvedením chyby. Odporúča sa tiež fotokópiu celého listu, aby ste mali kópiu a mohli ju v prípade potreby predložiť.
Váš list musíte poslať službe obrany zákazníkov Movistar na túto adresu:
Služba obrany zákazníkov spoločnosti Telefónica SA
Gran Vía, 28
28013, Madrid
To sú všetky spôsoby, ako musíme podať žiadosť o faktúru v službe Movistar. Dúfame, že váš spor bude vyriešený čo najskôr a pozitívnym spôsobom. Rozveselte sa!