5 závad v aplikácii ING, ktoré by banka mala opraviť

5 chýb v aplikácii ING, ktoré by banka mala opraviť 1

Mobilná aplikácia spoločnosti ING Direct otočila desiatky používateľov na hlavu, pretože online bankovníctvo prinútilo svojich klientov, aby ju využívali na fungovanie prostredníctvom svojich účtov . Je to preto, že platforma zaznamenala od začiatku roku 2019 až doteraz veľké množstvo poklesov, nehovoriac o počte chýb, ktoré aplikácia má, a ktoré v niektorých našich článkoch nahlásilo viac ako dvadsať používateľov. Z tohto dôvodu sme zostavili niekoľko najbežnejších zlyhaní aplikácie ING pre mobilné aj desktopové prehliadače.

Stabilita serverov

Vlani v decembri utrpeli všetky online služby ING Direct necelé tri poklesy za necelé tri týždne. Nejde o ojedinelú udalosť: problémov s prístupom k aplikácii je nespočetné množstvo . Zdá sa tiež, že odvtedy neboli opravené, ako uviedli niektorí používatelia v tomto ďalšom článku.

5 chýb v aplikácii ING, ktoré by banka mala opraviť 2

Problém sa ďalej zhoršuje, keď operácie úplne závisia od tejto trasy, čo zabraňuje pohybom medzi účtami a dokonca ani platbám prostredníctvom kreditných a debetných kariet poskytovaných samotnou bankou.

Overenie prístupu prostredníctvom mobilného telefónu

Pri prvom vstupe do mobilnej aplikácie ING Direct bezpečnostný systém banky núti všetkých používateľov overiť si svoje poverenia prostredníctvom kódu zaslaného prostredníctvom SMS. Problém je v tom, že táto SMS nedorazí do cieľa v nezanedbateľnom počte prípadov.

Riešením je kontaktovať priamo zákaznícky servis ING, čo je služba, ktorá je niekedy preťažená, ako uvidíme ďalej.

Online zákaznícky servis

Jeden z najvážnejších problémov aplikácie súvisí s linkou služieb zákazníkom. V súčasnosti je táto služba ponúkaná dvoma kanálmi. Prvým je využitie chatu, ktorý integruje samotná platforma, na komunikáciu so špecializovaným operátorom. Problém opäť spočíva v tom, že táto služba má tendenciu trpieť saturáciou, keď servery zlyhajú alebo keď je počet zlyhaní hlásených inými používateľmi veľmi vysoký.

5 problémov v aplikácii ING, ktoré by mala banka opraviť 3

Druhou cestou, ku ktorej sa môžeme uchýliť, je telefón, aj keď trpí rovnakým problémom. Niektorí používatelia tiež hlásia, že neexistuje číslo medzinárodnej pomoci na hlásenie chýb mimo členských krajín Európskej únie.

Bankové prevody na iné účty

Problémy s prevodmi medzi rôznymi účtami a entitami sa vyskytujú v aplikácii ING Direct od minulého roku. Tento problém sa prenáša na všetky prevody uskutočňované medzi rôznymi držiteľmi bez ohľadu na banku, do ktorej patria.

Je pravda, že medzi účtami toho istého vlastníka platforma obvykle nespôsobuje žiadne nepríjemnosti, aj keď to nie je vec, ktorá sa zvyčajne robí s rovnakou frekvenciou ako prevody medzi rôznymi vlastníkmi.

Závislosť od bankovníctva mobilných aplikácií

Mimo operácií vykonávaných prostredníctvom aplikácie ING Direct závisí služba online bankovníctva na jednom serverovom systéme. To znamená, že všetky operácie vykonávané prostredníctvom bankomatov alebo dátových telefónov budú ovplyvnené vo väčšej alebo menšej miere.

Toto potvrdili niektorí používatelia, ktorí pri platení bankovou kartou alebo pri bankomate opätovne spôsobili množstvo problémov.