SEUR je spolu s Correosom jednou z najznámejších dopravných agentúr v Španielsku. Rovnako ako každá spoločnosť tretej strany, aj agentúra nám dáva možnosť prihlasovať sa online prostredníctvom svojich webových stránok. Tieto reklamácie môžu okrem iného vyriešiť rôzne problémy so spoločnosťou, ako sú chyby pri preprave, meškanie, rozbitie tovaru alebo strata výrobkov . Proces podania žiadosti na serveri SEUR je naozaj jednoduchý. „Ako“ bude vysvetlené nižšie.
Ako kontaktovať alebo podať sťažnosť v spoločnosti IKEA online
Najskôr mám právo na uplatnenie reklamácie u SEUR?
Pred podaním sťažnosti, sťažnosti alebo sťažnosti na webovú stránku SEUR budeme musieť poznať svoje práva ako klientov spoločnosti. V súčasnosti agentúra uvažuje až s piatimi rôznymi typmi situácií, ktoré zodpovedajú piatim najbežnejším typom problémov pri dodávkach SEUR.
- Oneskorenie prepravy : ak sme zásielku nedostali po prvých 24 hodinách od oznámenia o doručení, môžeme z dôvodu oneskorenia podať formálnu sťažnosť. Maximálna otváracia doba je podľa spoločnosti 21 dní.
- V zásielke chýba niektorá položka alebo produkt : ak v dodávke v dobe doručenia nejaký produkt alebo položka chýba, budeme to musieť v doručovacej časti oznámiť doručovateľovi. Ak nedostatok nie je ocenený v čase dodania, budeme musieť reklamáciu uplatniť počas prvých 7 dní. V takom prípade spoločnosť vyžaduje, aby ste predložili faktúru s hodnotou tovaru, ako aj fotografie balíka s tovarom a originálne balenie poškodených výrobkov.
- Zásielku sme nedostali alebo jej časť chýba : ak sme časť zásielky v čase doručenia nedostali, budeme to musieť v doručovacej časti oznámiť. V prípade neprijatia zásielky je podľa spoločnosti maximálna doba na reklamáciu nedoručenia zásielky 1 rok.
- Porušenie tovaru : ak sme dostali zásielku v zlom stave alebo so zjavnými známkami nedovolenej manipulácie, budeme to musieť v doručovacej časti oznámiť doručovateľovi. Ak porušenie nie je v čase dodania ocenené, budeme musieť reklamovať počas prvých 7 dní. V takom prípade spoločnosť vyžaduje, aby ste predložili faktúru s hodnotou tovaru, ako aj fotografie balíka s tovarom a originálne balenie poškodených výrobkov.
- Vyzdvihnutie : ak od objednávky vyzdvihnutia uplynulo viac ako 24 hodín bez toho, aby náš doručovateľ vyzdvihol náš balík, môžeme vzniesť sťažnosť za nedodržanie inkasnej služby.
Mám právo, ako môžem uplatniť reklamáciu u SEUR?
Ak je problém zahrnutý v podmienkach SEUR, môžeme podať sťažnosť online prostredníctvom jej webovej stránky. Aby sme to dosiahli, budeme musieť na portál pristupovať prostredníctvom tohto odkazu.
V rámci portálu SEUR budeme musieť pre uplatnenie reklamácie uviesť identifikačný kód zásielky. Teraz už len musíme vyplniť príslušné polia formulára so všetkými podrobnosťami a odôvodnením nároku. V prípade, že dôvodom reklamácie je problém so vyzdvihnutím zásielky, budeme musieť v dotaze uviesť možnosť „Ďalšie dôvody“ .
Po prijatí vystavenia žiadosti SEUR otvorí proces založený na štyroch fázach:
- Začiatok reklamácie : doba trvania od 1 do 3 dní. Reklamácia je spracovaná na webovej stránke SEUR, aby sme ju vybavili čo najrýchlejšie.
- Kontrola nároku : medzi 1. a 12. dňom od vytvorenia nároku. Overuje sa, že poskytnuté informácie sú správne. V opačnom prípade nás spoločnosť SEUR môže požiadať, aby sme poskytli viac informácií alebo opravili chybné informácie.
- Riešenie reklamácie : od 1 do 7 dní. Na základe poskytnutých informácií je nárok skontrolovaný a vyriešený. V prípade odmietnutia nás SEUR informuje e-mailom.
- Kompenzácia : ak bude žiadosť prijatá, SEUR pristúpi k zaplateniu zodpovedajúcej sumy prostredníctvom vybraného spôsobu platby.
Podmienky odhadované spoločnosťou môžu byť ovplyvnené aktuálnou zdravotnou situáciou v dôsledku COVID-19. SEUR taktiež upozorňuje, že lehoty na vyplatenie náhrady môžu byť ovplyvnené zvoleným spôsobom platby, bankou a sviatkami počas týždňa.
Ďalším spôsobom, ako podať žiadosť: telefonicky a e-mailom
Pokiaľ nechceme využívať webový portál SEUR, ponúka agentúra alternatívny spôsob kontaktu. Tento kontaktný prostriedok je založený na použití čísla zákazníckeho servisu spoločnosti 902 101 010 . Problém je v tom, že toto číslo je za poplatok, pretože patrí k predvoľbe 902 špeciálnej ceny. Zostavili sme však niekoľko alternatív k SEUR 902, ktoré sme mohli nájsť na internete. Tieto alternatívy poskytli niektorí používatelia, takže z adresy tuexperto.com nemôžeme overiť totožnosť príjemcu .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Po kontaktovaní zákazníckeho servisu SEUR nám spoločnosť poskytne emailovú adresu na formálne formulovanie žiadosti, ako je uvedené na jej webovej stránke.
Nemôžem získať kompenzáciu, čo môžem robiť?
V prípade, že nám spoločnosť odmietne nahradiť prípadné spôsobené škody, zostáva možnosť obrátiť sa na najbližší spotrebiteľský úrad . Je to verejný orgán, ktorého funkcia sa obmedzuje na nezištnú a slobodnú ochranu práv spotrebiteľov.
Ako podať reklamáciu online prostredníctvom OCU
Najlepšie je ísť s originálnym vytlačeným nárokom a kópiou rozlíšenia SEUR . Odporúča sa tiež poskytnúť čo najviac dôkazov na preukázanie vypovedaných skutočností. Fotografia poškodeného tovaru, video s otvorením obalu, súčasťou dodávky a podobne.