Pri nákupe použitých predmetov z aplikácií, ako je Wallapop, je najdôležitejším aspektom bezpečnosť, ak sa transakcia vykonáva na diaľku. V súčasnosti má platforma službu s názvom WallaPay, tiež známu ako Wallapop Envíos, ktorá umožňuje túto transakciu tým, že riadi platby za produkt aj jeho zásielku. Pochybnosť o tejto metóde vyplýva práve z jej fungovania. Je WallaPay skutočne bezpečný? Vidíme to nižšie.
Obsah a cieľ tohto článku je iba informatívny. tuexperto.com sa obmedzuje na vyjadrovanie a zhromažďovanie názorov rôznych používateľov publikovaných na sociálnych sieťach a verejných fórach.
Tri dôvody, prečo je WallaPay bezpečný
WallaPay prichádza ako najbezpečnejšia a najspoľahlivejšia stávka na zasielanie použitých predmetov na Pyrenejskom polostrove podľa samotnej aplikácie. Pozrime sa na niektoré z cností, ktoré potvrdzujú pravdivosť tejto služby.
Predávajúci nedostane platbu, kým kupujúci nepotvrdí transakciu
Takže je. Ak zvolíme Wallapop Shipping, dlžná suma nebude pripísaná na účet predávajúceho, kým kupujúci nepotvrdí, že je všetko v poriadku .
V prípade, že produkt nie je v odhadovaných podmienkach, suma bude znovu zadaná na účet kupujúceho a produkt bude vyzdvihnutý spoločnosťou Correos, zodpovednou za zásielku.
Bezpečné platby a zásielky chránené spoločnosťou Correos
Pokiaľ ide o platby za produkty, spoločnosť Wallapop Envíos používa šifrovaný platobný systém, ktorý zaisťuje správny príjem peňazí od ktorejkoľvek z dvoch strán: žiadne podvodné bankové účty, platby cez PayPal alebo platby v hotovosti prostredníctvom DHL .
A čo zásielky? Spoločnosť chráni všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom spoločnosti Wallapop poistením, ktoré kryje všetky náklady na položku v prípade straty alebo poškodenia počas prepravy.
WallaPay ponúka poistenie kupujúceho
Ak položka nezodpovedá tomu, čo je popísané v pôvodnom popise v aplikácii Wallapop, platforma si vyhradzuje právo kupujúceho uplatniť reklamáciu, ktorá povedie v prípade, že sa prípad preukáže prostredníctvom fotografií alebo videí, v úplné vrátenie peňazí , ako je uvedené vyššie.
Mimochodom, maximálna lehota na podanie sporu je 5 dní od prijatia produktu. Následne vám bude dlžná suma vrátená v maximálnej lehote 48 hodín .
Štyri dôvody, prečo WallaPay nie je bezpečný
Nie celá hora je oregano. Desiatky používateľov uviedli na fórach a sociálnych sieťach množstvo problémov s prepravnou službou Wallapop.
Platba za produkt môže trvať až niekoľko týždňov
Mnoho používateľov na Twitteri odsúdilo, že spoločnosť Wallapop nedodržiava platobné termíny, pokiaľ ide o vrátenie dlžnej sumy predajcom položiek. Niektorí dokonca tvrdia, že platba je údajne v rovnakom stave „kontroly doručenia“ už niekoľko týždňov, čo blokuje všetky možnosti platby smerom k nim.
Dobrý deň, pretože pred mesiacom sú sumy predaja, ktoré som dosiahol, stále v režime „kontrola doručenia“ a ešte neboli vyplatené? (Číslo účtu je správne a kupujúci sú spokojní s prijatými položkami.) Napísal som ako 5x do sekcie „pomoc“, ale nič
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) 7. októbra 2019
Okrem toho, že ide o izolovaný problém, je pravda, že nájdeme desiatky posudkov týkajúcich sa rovnakého problému , ako vidíme nižšie.
@ wallapop Spravil som zásielku s wallapop, dorazila k nákupu 25. a stále kontroluje doručenie. To je normálne?
- Diego (@ diego94cr) 2. júla 2018
@ wallapop Stále mám problém, moje zásielky už týždeň kontrolujú doručenie, vložil som lístok a poslal e-mail, keď predpokladám, že nedostanem odpoveď, riešenie TERAZ
- Dionisius (@ eldionis11) 28. októbra 2019
@ wallapop, čo sa stane so oneskorením pri platbách za predaj? od 27. dňa s produktom, ktorý dostal predajca a s článkom „Kontrola doručenia“, bez noviniek alebo odpovedí z aplikácie.
- Adrian Silvestre (@ AdrianSilvestr3) 9. októbra 2019
Nároky môžu byť večné
Stačí, ak napíšete „sťažnosť Wallapop“ na Twitter a zistíte počet prípadov, ktoré si mnoho používateľov uplatnilo proti spoločnosti španielskeho pôvodu.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Proces sporu v rámci služby WallaPay zjavne nie je taký svižný a rýchly, ako sa inzeruje. Väčšina používateľov tvrdí, že čakali mesiace na vyriešenie reklamácie týkajúcej sa prepravy produktu alebo stavu tovaru.
Obmedzený zákaznícky servis, veľmi obmedzený
Faktom je, že spoločnosť Wallapop nemá zákaznícke služby, ktoré by mohli využívať, okrem automatizovaného servisu žalôb a sporov.
Z webovej stránky aplikácie nie je poskytnuté žiadne telefónne číslo . Ani e-mailová adresa, na ktorú sa môžeme obrátiť v prípade problémov s Wallapay. Jediná forma kontaktu, ktorú ponúka, je založený na oficiálnom účte spoločnosti Twitter na Twitteri, z ktorého reaguje na niektoré sťažnosti používateľov.
@ wallapop, mi hovorí, že môj účet bol zablokovaný. Nemám prístup k svojmu účtu. Mohli by ste problém vyriešiť za mňa? Poslal som poštu, ale nedostal som žiadnu odpoveď.
- Pablo Gomez (@ pagogar90) 27. januára 2020
Na nahlásenie nezrovnalostí môžeme použiť aj adresu [email protected], ktorá je poskytovaná niektorým používateľom. Väčšina z nich však hlási, že prostredníctvom tohto kanála nedostala odpoveď.
Ak dôjde k strate tovaru pri preprave, reakcia spoločnosti Wallapop je pomalá
Niečo, čo som mohol veľmi blízko zažiť od známeho, a čo sa zhoduje s desiatkami prípadov, ktoré sú hlásené na rôznych sociálnych sieťach.
Po niekoľkých týždňoch čakania zásielka sprostredkovaná prostredníctvom spoločnosti Wallapop Envíos nedorazila na miesto určenia . Z rôznych kontaktných kanálov, ktoré aplikácia navrhuje, sa obmedzili na odpoveď, že „kontaktujú poštu, aby zistili stav zásielky.“ O mesiace neskôr služba stále neposkytuje efektívne riešenie reklamácie.
Výsledok? Produkt sa nedostal k príjemcovi a peniaze ešte neboli pripísané na bankový účet predajcu .
Zrátané a podčiarknuté: Je WallaPay spoľahlivé na dodanie cez Wallapop?
Aj keď je služba inzerovaná s bezpečnou voľbou, pravdou je, že vo svojej činnosti má určité medzery. Tou hlavnou a najvážnejšou je práve absencia zákazníckeho servisu, ktorý by sa dal použiť v prípade problémov so zásielkou alebo stavu produktu.
K tomu sa pridávajú problémy spojené so zásielkami prostredníctvom pošty a reklamáciami podanými prostredníctvom aplikácie. Z tuexperto.com dôrazne odporúčame použiť iný spôsob odoslania položky alebo sa uchýliť k nej, ak cena položky nepredstavuje významné množstvo.
Záverom je, že služba je všeobecne bezpečná : nie je tak bezpečná, ak existuje problém, ako sú tie, ktoré sme práve spomenuli.